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不允许利润中心产生的冲突 妨碍对客户的优质服务
对待客户友善、公平，不以破坏客户的持久关系为代价去追求利益的最大化
不断寻求各种方法，让客户感到与我们的交易简单可行
身体力行的提高“客户认知的服务”与“客户预期的服务”之间的超额满意度
除了对自己的业务了如指掌外，要尽自己所能的由心而发地为客户服务，不需要主管或客户来告诉我们该怎么做
