作者简介

序

前言

致谢

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缩略语

第1章综述

1.1排水行业现状

1.2绩效指标的作用

1.3绩效指标的使用

1.4绩效指标与标杆管理

1.5供水排水服务国际标准化评估的现状

第2章绩效指标手册编制修改历程——从供水到排水

2.1IWA供水服务绩效指标手册

2.2供水绩效指标试行的经验教训

第3章关于本手册的说明

3.1适用范围

3.2手册的结构

第4章排水绩效指标体系

4.1概述

4.2“绩效指标”与“背景信息”概念

4.3排水企业的经营环境

4.4排水系统的描述

4.5组织机构职能与定义

4.6财务管理

4.7绩效指标体系的结构

第5章绩效指标体系的实施战略

5.1概述

5.2战略绩效评估政策的定义

5.3绩效评估指标的筛选

5.4重要绩效指标的实施

5.5绩效指标评估、报告制度及结果的解读

5.6改进措施的定义和实施

第6章数据收集及报告系统

6.1置信度等级

6.2置信度说明

6.3置信度示例

6.4数据评估期限

第7章绩效指标

7.1绩效指标体系框架

7.2环境指标（wEn）

7.3人事指标（wPe）

7.4实物资产指标（wPh）

7.5运行指标（wOp）

7.6服务质量指标（wQS）

7.7经济与财务指标（wFi）

第8章背景信息

8.1概述

8.2企业概况

8.3排水系统概况

8.4地区概况

参考文献

附件1术语及定义

附件2指标变量定义

附件3绩效指标重要性等级划分示例

附件4SIGMA Lite WW软件简化版2100433B