合格评定—服务认证模式选择与应用导则制定背景

服务认证是一项系统工程，虽然国际标准将服务和产品认证的管理与技术规范视作类同，但是其技术领域与产品认证技术具有显著的差异之处，典型的特征差异是：服务形成和交付往往同时发生，产品生产和交付通常处在可区分的不同阶段，且服务的结果受制于服务提供者与顾客的交互作用，即相同的服务，因顾客不同而影响到服务的成功与否。因此，制定了国家标准《合格评定—服务认证模式选择与应用导则》（GB/T 27207-2020）。

合格评定—服务认证模式选择与应用导则编制进程

• 标准计划

2019年7月12日，国家标准计划《合格评定—服务认证模式选择与应用导则》（20192186-T-469）下达，项目周期24个月，由TC261（全国认证认可标准化技术委员会）提出并归口上报及执行，主管部门为中华人民共和国国家标准化管理委员会。

• 发布实施

2020年3月31日，国家标准《合格评定—服务认证模式选择与应用导则》（GB/T 27207-2020）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家标准化管理委员会发布。

2020年10月1日，国家标准《合格评定—服务认证模式选择与应用导则》（GB/T 27207-2020）实施。

合格评定—服务认证模式选择与应用导则制定依据

国家标准《合格评定—服务认证模式选择与应用导则》（GB/T 27207-2020）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。

合格评定—服务认证模式选择与应用导则起草工作

主要起草单位：中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中国标准化研究院、深圳市标准技术研究院、上海质量体系审核中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、中国质量认证中心、中国建筑科学研究院有限公司、上海贝恒检测技术有限公司、上海质量管理科学研究院、中环联合（北京）认证中心有限公司、中国计量大学、中国电子技术标准化研究院、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中标合信（北京）认证有限公司、北京世标认证中心有限公司。

主要起草人：李喜俊、陈华、王勤志、周戟、侯非、张小丹、谭平、梁乔玲、陈春艳、姚歆、孟扬、张丽丽、生飞、傅斌友、郭洪涛、张胜春、温利峰、乐为、张博嵛、蔡北方、刘文文、朱玉。