四平线路器材厂产品到货24小时内，售后服务人员到现场进行免费服务、清点，并将用户对到达的产品情况反馈回厂。若出现与质量相关的问题，售后服务人员可在48小时内到达现场，并及时采取纠正措施，保证不因我厂产品质量问题影响整个工程质量及工期。对特殊产品提供使用说明书并免费进行现场安装指导。

产品在交验前的损坏、短缺、质量问题，我厂负责及时进行免费更换、补充或现场处理，保证用户按期使用。

在施工或运行过程中，如我厂产品出现质量问题，我厂将在24小时内给予答复，全力以赴进行免费处理（包括现场处理、退货、换货及改制），达到用户的期望，创造精品工程。

如因用户使用或其他原因造成差错，我厂尽最大努力协助解决，使用户损失降到最小。

在质量保证期间发生质量问题，经确认确实因我厂产品质量原因，我厂免费进行妥善处理，承担合理费用。若非我厂原因，我厂也积极配合处理，努力满足用户要求。

我厂建立用户档案，在产品安装使用一年后，售后服务人员将对最终用户进行访问或书面或电话联系，征询用户意见和建议，了解产品使用及运行情况，进行统计分析，以便我厂不断完善管理，进一步提高产品质量和服务。满足用户的更深层次的需求。