四平线路器材厂产品到货24小时内,售后服务人员到现场进行免费服务、清点,并将用户对到达的产品情况反馈回厂。若出现与质量相关的问题,售后服务人员可在48小时内到达现场,并及时采取纠正措施,保证不因我厂产品质量问题影响整个工程质量及工期。对特殊产品提供使用说明书并免费进行现场安装指导。
产品在交验前的损坏、短缺、质量问题,我厂负责及时进行免费更换、补充或现场处理,保证用户按期使用。
在施工或运行过程中,如我厂产品出现质量问题,我厂将在24小时内给予答复,全力以赴进行免费处理(包括现场处理、退货、换货及改制),达到用户的期望,创造精品工程。
如因用户使用或其他原因造成差错,我厂尽最大努力协助解决,使用户损失降到最小。
在质量保证期间发生质量问题,经确认确实因我厂产品质量原因,我厂免费进行妥善处理,承担合理费用。若非我厂原因,我厂也积极配合处理,努力满足用户要求。
我厂建立用户档案,在产品安装使用一年后,售后服务人员将对最终用户进行访问或书面或电话联系,征询用户意见和建议,了解产品使用及运行情况,进行统计分析,以便我厂不断完善管理,进一步提高产品质量和服务。满足用户的更深层次的需求。