天猫爱蜂潮商家须知

商家必须向卖场做出“正品保障“的书面服务承诺，一旦买家通过支付宝服务或在体验馆内直接完成交易之后，买家认定所购商品为假货，则有权在交易成功后14 天内按规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请相应赔付，可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额（含投诉商品回邮邮费）为限。

天猫爱蜂潮买家须知

1、买家提出赔付申请所指向的卖家需确认是天猫爱蜂潮商家；

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费（含投诉商品回邮邮费）为限；

4、买家提出赔付申请应在交易成功后14天内。

天猫爱蜂潮关于赔付申请

1、在满足第二条的前提下，馆内网上自助交易顾客可通过天猫商城直接完成赔付申请；

2、馆内现货交易顾客可通过天猫商城北京站页面客服进行赔付申请或直接到馆内完成；

3、在收到顾客赔付申请后，天猫爱蜂潮有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认和判定；

4、当天猫爱蜂潮根据相关规则判定顾客的赔付申请成立后，则有权直接划扣商家保证金退换顾客相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

天猫爱蜂潮相关处理方法

1、在天猫爱蜂潮受理买家的赔付申请后，商家需积极配合，并根据要求在规定时间内提供相关证明；

2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则天猫爱蜂潮将退回买家“正品保障”赔付申请；

3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则天猫爱蜂潮有权直接划扣商家保证金退还顾客相应款项和相应积分；

4、各商户若出现以上情况严重者天猫爱蜂潮有权根据约定终止与商家之间的协议。