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服务理念:红地毯服务
涵义: “红地毯”是高贵、温馨和荣尚的象征,与 “王冠之星”含义相吻合,充分体现荣事达尊用户为上帝、献服务达高端的服务追求。
三大纪律 八项注意
不与用户顶撞,不受用户吃请,不收用户礼品;
遵守约定时间,上门准时;
携带“歉意信,登门致歉;
套上“进门鞋”,进门服务;
铺开红地毯,开始维修;
修后擦拭机器,保持清洁干净;
当面进行试用,检查维修效果;
讲解故障原因,介绍使用知识;
服务态度热情,举止礼貌文明。