物业管理纠纷人民调解委员会工作职责

一、及时调解物业纠纷，并通过调解工作宣传法律、法规、规章、政策等，防止矛盾激化，倡导遵纪守法、诚实守信、认真履约、遵守社会公德理念，及时向上级汇报调处情况。

二、做好纠纷预警工作，及时排查各类矛盾纠纷、掌握辖区内各种不安定因素，做好教育疏导工作，并及时汇报重大不安定事件。

三、对本辖区所发生的物业纠纷，由首次调解责任人调解，若二次调解不成功，可以向本级或者上一级调委会反映。

四、依据法律、法规、规章、政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据物业服务合同，或社会公德及时调处纠纷。

五、在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。

六、尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。

七、调解纠纷时，应当在查明事实、分清是非的基础上充分说理，细心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。

八、调解纠纷应当进行登记，制作笔录，签定调解协议书，调解协议书应当有当事人和调解人员的签名，并加盖人民调解委员会公章，生效后，统一保管。

九、对调解已解决的纠纷要及时进行回访，防止纠纷反复；定期对调解情况进行汇总分析，适时组织有关各方参加区域的联席会议，积极探索各类矛盾纠纷调处的方式方法。

十、认真完成上级布置的各项任务。