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营业厅服务质量提升系统是将嵌入式Linux系统、ARM主板、RF射频技术、互联网技术相融合，发掘营业员在处理业务中，顾客等待的“黄金一分钟”综合价值，同时对服务过程的全程录音、录像，对营业厅的服务质量进行客观、准确的、量化的评价。了解营业厅的服务现状和客户感知，并有效地促进服务人员主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，及时发现服务中的短板，不断提高客户的满意度和营业厅的整体服务质量，使营业厅管理电子化、宣传无纸化，提升服务档次。
