欢迎进入中天洗涤机械售后服务页面，我们乐于为您效劳！　您可以选择直接在线沟通，也可以在常见问答中寻找答案

一、关于退货

1、客户需要无理由退货怎么办？

“ 货到3天以内，客户可享受中天洗涤机械提供的未开封产品的无理由退货服务 (由此产生的物流费用、及其他费用需客户需自理)。具体退换方式请致电服务热线：，我们将有专业人员给予受理。 ”

2、货到后发现问题该如何退换？

“对于送货上门的用户，请您在货到时当场依货单检查验收，如出现商品缺少、破损、残缺、错发等情况，请当场指出并拒收，然后致电客服，我们将免费为您重新配送货物。若货物签收完毕才发现问题，则请您先致电中天洗涤机械公司客服阐明原因，待中天洗涤机械公司核实无误后，再将产品寄回（由此而产生的运输费用需您自理），我们在收到您寄回的商品后将再次为您免费重新配送货物。具体退换方式请致电服务热线：我们将有专业人员给予受理。”

* 亲情提醒：邮寄退货时请您注意所退商品必须保证货品包裹包装完整无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）。为此，您可以重新使用中天洗涤机械公司发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。*

3、货物在使用中出现问题，怎么办？

“用户所购商品在正常使用过程中出现的质量问题，如在保修期内，请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与产品生产厂家或维修站取得联系。如果您的合理要求没有得到满意答复请您及时与我们取得联系，我们会竭力协助您，帮助您维护您的合法权益！ ”

4、哪些情况是中天洗涤机械公司很难予以办理退货的？

1.并非由中天洗涤机械公司出售的商品；

2.包装破损并已投入使用商品（出现产品质量问题的除外）；

3.由于客户使用、保管不当，导致产品破损严重或出现相应质量问题的商品；

* （如：产品曾受到非正确使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。）

4.客户在退换货之前未与中天洗涤机械公司客户服务中心取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏；

5.超出质量保证期的商品。

二、关于换货

1、客户可享受哪些换货服务？

中天洗涤机械公司承诺：自客户收到商品之日起7日内，如产品出现质量问题，且商品及包装完整无损并配件齐全，我们将无偿提供换货的服务。

*亲情提示：换货时请客户注意保证所换商品良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用中天洗涤机械公司发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

2、哪些情况中天洗涤机械公司不予办理换货：

1.并非由中天洗涤机械公司出售的商品；

2.包装破损并已投入使用的商品（出现产品质量问题的除外）；

3.由于客户使用、保管不当，导致产品破损严重或出现相应质量问题的商品；

* （如：产品曾受到非正确使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。）

4.客户在退换货之前未与中天洗涤机械公司客户服务中心取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏；

5.超出换货日期及产品质量保证期的商品。

三、退换货流程

1.泰州地区如何退换货？

“泰州市区支持上门办理退换货订单。出现问题，请客户与客服联系，我们将热情为您办理各项业务。”

2.其他地区客户如何退换货？

①外地邮寄订单，请您将有问题的商品以物流、托运形式依商品的发货地址寄回。平邮时间一般在10个工作日左右。

②如需查询货物去向，您可携带货物详情单到当时您邮寄包裹的邮局、物流公司办理查单。我方建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。

③商品进行退/换后并由库房发出时，我们会以电话方式通知您。若办理退货，中天洗涤机械公司会在收到所退商品3个工作日内退还货款。 *以上条款适用于未签定合同的货品订单，已签定合同的订单双方将以合同为准！

四、邮寄退/换货地址：

中国.泰州经济开发区海陵工业园区3号 刘先生 收

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