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维护人员将定期与客户进行联系,包括现场检查走访或电话访问了解实际情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。问题出现后,工程部技术人员凭经验及对问题表现的分析,初步判断问题所在,并进行处理。做到及时发现问题,积极查找各种可能发生的原因,认真解决问题。
每个月要进行汇总上报,总结出现问题原因,避免再次出现类似问题。