2013年上半年，邯郸市住房公积金管理中心归集服务大厅在中心领导班子的正确领导下，立足窗口服务部门，工作从细致做起，服务从细微开始，规范从细节入手，积极提升为民服务能力，努力提高办事效率，受到了广大单位和职工的一致好评，归集业务也取得了长足发展。在2012年超额完成16.3亿元归集目标的基础上，2013年上半年再传捷报。截止2013年6月底，主城区共归集住房公积金8.67亿元，比2012年同期增长9.78%，累计归集额达到95亿元，余额达到62.5亿元。完成全年归集17亿元目标的51%，时间过半任务过半，为实现最终目标打下了坚实的基础。

（一）工作从细致做起，多点催缴，归集再上新台阶

采取“抓重点、分层次、强联动、勤沟通”的方式多点催缴，一是抓重点，处长、副处长重点关注对邯钢、冀中能源邯矿集团等月缴存额百万元以上的20个单位缴存情况；二是分层次，统计人员负责月缴存额30万以上的单位缴存；会计人员加大单位已缴来款项尚未提供汇缴书的督促力度，确保及时入账；调基受理人员负责月缴存额10万以上的单位，保证缴存到位。三是强联动，与稽查处形成联动机制，对欠缴半年以上的、在归集服务大厅催缴效果不明显的单位积极联系稽查处运用执法手段进行催缴。四是勤沟通，与受托银行、单位专管员加强沟通，发现问题及时解决，进一步促进住房公积金的缴存，取得了很大的成效，保障了住房公积金提取和贷款的需求。

（二）服务从细微开始，五项措施，全面提升服务形象

注重员工素质培训，积极加强窗口建设，全面推行五项便民服务措施，提升服务能力。（1）增设引导服务，通过大厅咨询受理窗口、工作流程图、指示牌等内容，主动引导和帮助服务对象了解办事程序、办理业务手续、填写登记表格。（2）规范服务方式，规范办事程序、规范服务行为、规范服务用语，建立服务对象意见反馈制度，追求服务零投诉目标。（3）提高服务标准，为缴存职工提供优质服务的基础上，进一步提出“三多”、“三不”的文明服务要求，即工作中要“多一点笑容，多一点耐心，多一点责任”，对待单位和职工“不准推诿扯皮，不准态度蛮横，不准语气生硬”，以最大的诚心达到缴存单位和职工满意，给前来办事的职工宾至如归的感觉。（4）提供延时服务。所有业务受理窗口的工作人员做到即使受理时间已过，也必须接待完最后一个受理对象，避免服务对象往返奔波和长时间等候。（5）开展提速服务，保证归集业务审批、会计业务处理当场办结。

（三）规范从细节入手，简化手续，优化整合业务流程

优化业务流程，实现业务受理初审、复核、审批的“一条龙”办公，“一站式”服务，保证住房公积金账户开立、基数（缴存比例）、单位信息变更等审批手续当场办结。

加强部门联动，推行便民措施。缴存职工在提取过程中凭二代身份证，可当场到归集大厅将其一代身份证号修改为二代身份证号，改变了单一的单位办理模式，避免职工多跑腿，受到职工的好评。

简化办理手续，将住房公积金开户、调基（比例）、单位名称变更等审批资料由一式三份简化成两份，并调整了内部统计、留存、装订程序，既方便了广大缴存单位，又简化了内部资料的重复整理，提升了工作效率。

规范业务处理程序，一是规范查询、审批、信息修改、会计操作程序，进一步明确岗位工作重点和工作标准，有效提高工作效率；二是规范审批资料、会计票据内容的填写，保证所填信息完整准确，减少错误发生；三是严格按照相关规定，统一政策口径、统一错帐调整手续，保证业务程序处理规范。