什么是4S服务

4s服务是满意（satisfaction）、服务微笑、服务待客（SERVICE）、速度（speed）、诚意（sincerity）的英文首字母组成。

4s服务的内容

1.满意（satisfaction）

满意是指顾客满意强调企业以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首，要以他人利益为重的真诚，古人云：“感人心者，莫先乎情”。要想赢得顾客的人，必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。

2.服务微笑、服务待客（SERVICE）

服务微笑服务待客是指随时以笑脸相迎客人，因为微笑是诚意最好的象征，服务包括以下几个内容：

E—即精通业务上的工作，企业营销人员，为顾客提供更多的商品信息，经常与顾客联络，询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求，此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利；

R—即对顾客态度亲切友善，实行“温馨人情”的用户管理策略，用体贴入微的服务来感动用户；

V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物，顾客是我们的主人，不是我们的佣人，顾客是上帝，我们只有与之友好相处，才能生存发展；

I—即要邀请每一位顾客下次再度光临，企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临；

C—要为顾客营造一个温馨的服务环境，要求企业文化建设加大力度，从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场，舒适、温馨、超时代水平；

E—行销人员用眼神表达对顾客的关心，用眼睛去观察，用头脑去分析，真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。

为实现优质服务工作的常态化、规范化，金利集成环保灶积极组织开展“新起点、新标准、新形象”系列规范化服务活动。做到每天都是新起点，每天都有新动向、新方法，每天早晨由总经理组织的晨会，都要总结前一天的不足和继续努力的方向，提出相应的工作要求和每日的工作重点，并且每个员工在晨会上都要求发言，交流经验，提出自己的建议和意见，以便更好地服务顾客。

金利公司明白，在当前产品同质化的形势下，同行之间的竞争越来越大，必须树立危机意识，齐心协力把产品质量和服务做好，使金利的业务越做越大，才能立于不败之地。