本市共接受市民政府信息公开咨询约2141.7万人次，其中现场咨询255万人次，电话咨询1819.7万人次，网上咨询67万人次。
在市级机关中，接受咨询量列前5位的是：市人力资源社会保障局、市公安局、市地税局、市商务委、市卫生局。
在区（县）政府中，接受咨询量列前5位的是：浦东、黄浦、长宁、金山、徐汇。
2012年，为解决政务服务热线太多、不便市民记忆，分属不同条块、跨部门问题难以协调落实，缺乏统一管理机制、服务质量参差不齐等问题，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，本市设立了“12345”市民服务热线，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，于10月开始试运行。至当年末，市民服务热线接听市民来电约20万人次，为公众提供了社会保障、公安行政管理、住房保障、绿化市容、城乡建设等与民生领域息息相关的信息服务，市民综合满意率达93.2%。
