2012年广州市水务局政府信息公开年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州市水务局编制的2011年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉的情况，政府信息公开收费及减免情况，存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。

一、概述

2012年，我局进一步深化政务公开工作，共更新门户网站信息470多条，其中，受理依申请公开信息17条，向省水利厅门户网站报送信息40多条。截止2012年底，共向市政府门户网站报送信息14280多条。

（一）领导重视，实现“三到位”。成立由局长任组长、分管领导任副组长，局机关各处室、局属单位负责人为成员的政务信息公开小组。政务公开工作领导小组下设办公室，负责政务公开日常工作，并明确局办公室负责政务公开日常工作，通过健全体制，把政务工作具体任务分解到局机关各处室，落实“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到人”的领导体制，做好了领导、机构、人员“三到位”，为全面推行政务公开工作提供强有力的组织保障。对各业务部门信息人员进行定期培训，确保及时、准确、高质量地发布信息。

（二）加强载体建设，畅通公开渠道。2012年，我局进一步完善了门户网站政务公开栏目与市政府网站信息公开目录的信息同步功能，确保了录入的政务公开信息均能在市政务网站上同步显示，进一步扩大了政务公开的受众面。

（三）健全信息公开服务机制。一是继续开展网站测评和整改。改进网站内容和形式设置，检查信息是否及时更新，提升信息更新频率，方便群众查询最新信息。二是开发整合行政服务事项，统计行政许可和其他服务项目的名称、服务对象、办理流程等进行科学规范的分类，建立网上服务信息公开目录框架，包括12 项行政许可和2项非行政许可审批。三是不断改进在线查询和服务。注重强化人性化导航服务，提供清晰的服务导航，增加新的服务事项，提升在线服务的全面性。四是完善政民互动方式，共举行3次水务政企互动座谈会。近年来，我局不断在创新方式服务企业上下功夫，用心思，2012年举办的“水务政企互动便民服务座谈会”，主要面向白云区、天河区、海珠区等区的大中型企业，先后有180家企业参加，主要解决企业在水利、排污、排水和供水等方面急需解决的50多项疑难问题。公众参与服务得到进一步发展，参与渠道畅通，形式多样，对公众投诉、信件、意见建议都能及时给予回复，网上调查等其他渠道功能完善。

目前，我局政府信息公开工作运转正常，公开咨询、申请以及答复工作开展顺利。

二、政府信息主动公开情况

2012年，我局主动公开政府信息87条，其中全文电子化达100%。

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我局采用主动公开政府信息的形式，具体做了以下工作：

（一）不断完善公开目录。把编制目录作为政务公开的重要环节：一是使目录成为信息的载体，让公众知道我们公开什么。我局政务公开目录包括机构职能、规章文件、规划计划、业务工作、统计数据及其他等六类信息，目前我局网站上公开的信息总量14500多条。二是使目录成为办事的指南，让公众知道事情如何办理。目录中每个行政许可审批事项都公开办事指南，明确了设定依据、审批条件、收费标准、办理流程、申报材料、办理时限、受理部门和咨询电话等内容，群众通过查阅目录就可以对所办事项一目了然。三是使目录成为监督的依据，让公众知道怎么监督我局。群众过去对政府及部门的工作不了解，不知道监督什么，更不知道怎么监督。政务公开目录对群众关注的服务项目、办事流程、办理时限、公开承诺、办理方式等办事内容重点公开，未公开的服务事项，群众还可以依据目录指南申请公开。只要我局部门不依法办事，群众就可以通过投诉热线、投诉信箱等多种途径进行举报，监督我局的行政行为。

2012年，政务公开目录网上点击政务公开目录信息43万人次。政务公开目录已成为群众了解我局工作的窗口，成为我局和群众进行互动的平台。

（二）建立多渠道公开形式。一是在局门户网站设置局长信箱、治水献策、公众留言、咨询投诉、社会监督员信箱五个专栏，接受市民关于水务工作的投诉与建议，由服务监督处派专人负责，及时跟进，确保将市民的每一单投诉、建议的落实。二是按相关要求参与市政府门户网站“百姓热线”栏目内容保障工作，及时处理分发到我局的案件，确保单单有回音，件件有落实。三是开通官方微博。2011年12月19日，在市委宣传部网宣处的指导下，我局开通了官方微博，局党委高度重视，成立了局分管领导任组长的网络宣传与微博运行管理领导小组，水务系统各单位设置了微博联络员，配合做好网宣和舆情应对。广州水务定位是“传递水务资讯，服务市民生活，促进人水和谐”。通过这个社会参与度极高的信息平台，大力宣传广州市水务事业的改革与发展，展示治水的成效和亮点，积极参与网络问政、努力打造一个倾听民声、服务社会的“阳光水务”形象。至今为止，我局官方微博已发布博文1080条，每个工作日更新5条左右，其中回复市民投诉220余件，收到市民评论1400余条。

三、政府信息依申请公开情况

我局2012年共收到政府信息公开申请17宗。15宗为网上申请，2宗为当面申请，其他申请根据信息公开条例不予受理或作出相关指引。

四、咨询情况

一是不断完善水务客户服务热线。自87555555服务热线正式对外开通以来，我局始终严格按照《87555555服务监督热线岗位制度》开展水务客户服务工作，全年共接听电话1232个，极大地方便了群众。

二是政务窗口服务保持高满意度。各项业务办理工作有序开展。政务窗口今年共受理各类行政许可、非许可审批和服务事项7021件，办结7038件，按时办结率100%，接受现场和电话咨询1万余人次。根据市政务服务中心服务质量公布表显示，我局政务窗口群众满意率为100%，其中2、3、5、7、11月很满意率均达100%。先后收到企业表扬信5封，3人次荣获市政务“服务之星”。

三是继续开展领导接访活动。受理群众信访案107宗，按时办结案件率均为100%。收到人大政协提案、建议共计48件，其中主办件20件，协办28件，办理过程中坚持上门走访、电话联系、开门办案，强化沟通联系，重视问题解决，确保按时办结率100%，满意度100%。

五、复议、诉讼和申诉情况

我局2012年度无发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案。

六、政府信息公开收费及减免情况

我局2012年政府信息公开费用无违反有关规定情况。

七、下一步工作设想

下一阶段，我局将进一步完善主动公开、依申请公开工作机制，建立健全及时回应公众咨询、质疑、投诉、举报工作机制，拓宽社情民意表达渠道，及时回应群众呼声，加强公开载体建设，重点加强网站建设，完善网站信息公开、网上办事和政民互动等栏目。

附表：1. 主动公开情况

2. 依申请公开情况

3. 咨询情况

附表1

主动公开情况（统计单位：条）

附表2

依申请公开情况（统计单位：条）

附表3

咨询情况