模块一 基本素质培养
学习单元1 认识客房（1）
学习单元2 明确职责（11）
学习单元3 明辨客人的心理（15）
学习单元4 规范服务礼仪（18）
学习单元5 了解风俗习惯（28）
学习单元6 树立服务意识（36）
模块二 基本技能训练
学习单元1 清扫客房（38）
学习单元2 整理客床（66）
学习单元3 使用保养设备设施（78）
模块三 客房接待服务
学习单元1 了解对客服务模式（88）
学习单元2 培养日常服务能力（91）
学习单元3 培养其他服务能力（106）
学习单元4 培养特殊服务能力（119）
学习单元5 保障安全服务（123）
模块四 客房用品管理
学习单元1 管理库房（132）
学习单元2 管理客房用品（134）
学习单元3 管理洗衣房与布草房（138）
附录一 职业技能鉴定考试题例（144）
附录二 客房服务英语（147）
