柳州市人民政府办公室2020年政府信息公开工作年度报告。
本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由柳州市人民政府办公室编制。报告全文包括：总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等六大部分。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。
一、总体情况
2020年，柳州市人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻国务院、自治区关于政务公开工作的决策部署，根据《条例》和《2020年柳州市政务服务政务公开和公共资源交易工作要点》精神，把常态化执行“向人民报告制度”作为政务公开的出发点和落脚点，不折不扣的抓好2020年政务公开工作要点，不断提高政务公开工作水平，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。
（一）政府信息公开工作机构和人员设置
柳州市人民政府办公室政府信息公开工作具体由文书科、信息科承办，目前，有文书科、信息科、行政科以及政府热线共计6人兼职从事政府信息公开工作。
（二）建立健全政府信息公开工作制度的情况
2020年，按照《柳州市行政机关政策说明会实施办法》（柳政办﹝2019﹞8号）要求进一步强化和规范行政机关政策文件解读工作，增强政府公信力和执行力，提高政府治理能力和施政水平。
（三）政府信息公开载体的建设、运行情况
一是及时在“广西柳州市人民政府”门户网站更新政务信息。2020年，我办在“广西柳州市人民政府”门户网站录入主动公开信息238条，其中柳政发18件、柳政规39件、柳政办112件、政策解读37条，其他信息32条。
二是加强政府公报建设。按照《广西壮族自治区人民政府办公厅关于进一步做好政府公报工作的通知》要求，进一步完善政府公报工作体制机制，把政府公报打造成更加权威、规范、便民的政务公开平台。2020年共编印《柳州市人民政府公报》22期,至今为止共111期，赠阅给基层相关单位，并在政府网站公开，方便公众查询，切实发挥政府公报传达政令、宣传政策、指导工作、服务社会的作用。
（四）加强政策解读工作
一是加强对政策性文件的审核把关。根据《柳州市行政机关政策性文件解读制度》要求，我办负责推进、指导、协调、监督所辖区的行政机关文件解读工作。审核起草单位报请市政府审议印发的政策性文件及解读方案，对解读方案与政策文件不同步报送，解读方案材料不齐全、内容不完整的，予以退文。
二是坚持同步发布政策文件及解读材料。在广西柳州市人民政府门户网站设置“政策文件”专题，坚持政策文件与政策解读同步推进，及时准确传递政策意图。
（五）扎实推动12345政府热线建设
2020年，市政府热线积极响应推进全区政府热线建设工作的号召，认真贯彻落实自治区大数据发展局印发的《全区政府服务热线建设方案》（以下简称《方案》）中各市12345热线平台需与广西12345热线平台实现数据对接的工作要求，已顺利实现与广西12345热线的数据互联互通，并成功上传市政府热线工单信息、工单量、转派量、按时办结率、直接答复率、处理满意率等多项数据和文字信息。同时，为增强“一号对外”实效，市政府热线严格对照《方案》中要求实行“双号并存，统一接听”整合方式的政务热线，结合自身实际，将12369环保热线成功整合至12345。2020年，市政府热线电话处理量较2019年同期大幅度提升，其中接到群众和基层单位来电（信）335834次（件），直接答复问题188679个，转办问题147155件，得到反馈147067件，反馈率99.94%，及时率99.72%，办结率97.40%，成功回复率86.31%，回复群众评价满意率96.48%。
二、主动公开政府信息情况
| 第二十条第（一）项 |
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| 信息内容 |
本年新 制作数量 |
本年新 公开数量 |
对外公开总数量 |
| 规章 |
0 |
0 |
0 |
| 规范性文件 |
39 |
39 |
192 |
| 第二十条第（五）项 |
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| 信息内容 |
上一年项目数量 |
本年增/减 |
处理决定数量 |
| 行政许可 |
0 |
0 |
0 |
| 其他对外管理服务事项 |
0 |
0 |
0 |
| 第二十条第（六）项 |
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| 信息内容 |
上一年项目数量 |
本年增/减 |
处理决定数量 |
| 行政处罚 |
0 |
0 |
0 |
| 行政强制 |
0 |
0 |
0 |
| 第二十条第（八）项 |
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| 信息内容 |
上一年项目数量 |
本年增/减 |
|
| 行政事业性收费 |
0 |
0 |
|
| 第二十条第（九）项 |
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| 信息内容 |
采购项目数量 |
采购总金额 |
|
| 政府集中采购 |
14批次 |
213782元 |
|
三、收到和处理政府信息公开申请情况
| （本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） |
申请人情况 |
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| 自然人 |
法人或其他组织 |
总计 |
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| 商业企业 |
科研机构 |
社会公益组织 |
法律服务机构 |
其他 |
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| 一、本年新收政府信息公开申请数量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 二、上年结转政府信息公开申请数量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 三、本年度办理结果 |
（一）予以公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| （二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| （三）不予公开 |
1.属于国家秘密 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 2.其他法律行政法规禁止公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 3.危及“三安全一稳定” |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 4.保护第三方合法权益 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 5.属于三类内部事务信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 6.属于四类过程性信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 7.属于行政执法案卷 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 8.属于行政查询事项 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| （四）无法提供 |
1.本机关不掌握相关政府信息 |
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0 |
0 |
0 |
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0 |
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| 2.没有现成信息需要另行制作 |
0 |
0 |
0 |
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| 3.补正后申请内容仍不明确 |
0 |
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0 |
0 |
0 |
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0 |
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| （五）不予处理 |
1.信访举报投诉类申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 2.重复申请 |
0 |
0 |
0 |
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0 |
0 |
0 |
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| 3.要求提供公开出版物 |
0 |
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0 |
0 |
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0 |
0 |
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| 4.无正当理由大量反复申请 |
0 |
0 |
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0 |
0 |
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| 5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 |
0 |
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| （六）其他处理 |
0 |
0 |
0 |
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| （七）总计 |
0 |
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0 |
0 |
0 |
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| 四、结转下年度继续办理 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
| 行政复议 |
行政诉讼 |
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| 结果维持 |
结果纠正 |
其他结果 |
尚未审结 |
总计 |
未经复议直接起诉 |
复议后起诉 |
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| 结果维持 |
结果纠正 |
其他结果 |
尚未审结 |
总计 |
结果维持 |
结果纠正 |
其他结果 |
尚未审结 |
总计 |
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| 0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
五、存在的主要问题及改进情况
2020年，我办政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但与人民群众的需求相比，仍然存在一定距离，政府信息公开工作仍需提升，主要表现在：政府信息公开工作流程还需进一步优化，依法依规做好信息公开的本领有待进一步提高。为此，新一年我们将进一步提高政治站位，坚持以人民为中心的发展理念，进一步压实责任、改进方法，努力提升政府信息公开水平：一是完善政府信息公开工作机制，针对政府信息公开工作中出现的新情况、新问题，进一步细化和规范政府信息公开工作流程；二是进一步深化政府信息公开内容，建立健全政府信息管理动态调整机制；三是持续深入推进政策解读工作，以公众关注的热点和难点问题为重点，采取多种形式的政策解读，进一步发挥好政务公开在回应社会关切上的作用，确保解读的时效性；四是加强政府信息公开工作的培训，强化全办所有人员的政府信息公开意识，提高政府信息公开工作人员的业务水平。
六、其他需要报告的事项
无
