建立健全工作制度，完善组织保障

加强日常管理，完善工作规范和操作规程，进一步细化标准、优化流程、强化责任。对涉及管理相对人权利义务、执法依据、职责权限、办事程序、职业纪律等内容，均按照规定和程序，及时公开。2013年全年主动公开政府信息1100余条，依申请公开政府信息0条，未接到行政复议及行政诉讼。

利用多种方式公开海关信息

(一)把门户网站建设作为政府信息公开工作的重要途径和第一平台。开辟专栏，及时对关区概况、海关动态、办事指南、政府公告、机构设置、人事变动、政府采购、财政信息、统计数据等信息进行公开。建设公众互动栏目和网上服务大厅，开通在线访谈、网上直播、网上调查、征求意见等栏目，与用户建立在线互动交流，听取各方意见建议。

(二)利用触摸屏、宣传栏，在关区各主要业务现场公布海关部门机构名称、岗位标识、办事人员工号、举报电话、海关执法主要法律依据、收费依据、行政许可项目的相关情况和海关廉政纪律主要规定。定期制作展板，宣传我关阶段性重点工作，加强社会和公众对海关工作的了解，进一步扩大海关的影响力。

(三)利用河北省政府信息公开平台对海关的机构职能、大事记、行政许可事项办理程序、海关统计数据、政府采购信息等进行及时公开。利用河北省行政权力公开透明运行网站对海关政策法规、权力运行过程、重要行政权力运行结果等进行公开，进一步扩大海关信息公开途径。

(四)积极推进12360海关热线建设。将咨询问题进行分类汇总，选出8个有代表性的业务科室的业务骨干组成后台专家团队，为12360热线提供后台支持，进一步提升了我关热线咨询答复的准确性和统一性。研究制定《12360服务热线工作岗位责任制》，明确工作职责，细化责任分工，增加奖惩机制，进一步加强12360服务热线工作的日常管理。对12360服务热线咨询员岗位实行AB角，定期对热线工作进行量化考核，结合奖惩机制，以提高咨询员的责任心和服务意识。增加定期集中学习制度，进一步提高咨询水平。2013年共接通解答咨询热线4960余个，

明确重点内容，提高公开质量

(一)做好重点领域动态公开。对社会关注、群众关心的拍卖信息、政府采购以及涉及到企业和群众切身利益、能够提供咨询帮助的统计分析数据等及时动态公开。

(二)做好化解社会矛盾的公开。在行政权力公开透明网站、业务现场和12360服务热线专设了举报电话，畅通群众表达诉求、反映意见、解决问题的渠道，接受企业和群众监督。在互联网门户网站中开设了“人民来信”、“关长信箱”、“廉政举报”等栏目，多渠道听取企业和群众呼声。

(三)抓好办事程序公开。通过12360海关服务热线，接受企业和群众业务咨询、意见建议。在门户网站“网上办事”栏目中开设“知识产权备案申请”、“海关考录”、“报关员资格考试”、“网上报关”、“业务咨询”等子栏目，为企业和群众办理事项提供方便快捷的途径。对海关法规、总署公告、行政许可事项办理程序等进行公开。

(四)加强对行政许可和非行政许可审批事项等重要权利运行情况的公开力度。坚持关务会议、关长办公会议纪要制度，对重大、疑难或涉及行政管理相对人切身利益的重大事项决策和重要权力行使，召开会议集体研究、集体审议、集体决策。明确部门职责，理顺报送流程，确保行政许可事项办理情况在行政效能网及时、准确地对外公开。

坚持工作创新积极推进政府信息公开工作水平

下一步，我关将在继续做好日常信息公开工作的同时进一步强化12360热线工作与政府信息公开工作的深入融合，在主动公开、依申请公开、互动交流方面进一步探索，形成符合法律规定、贴近关区实际的信息公开工作新思路、新措施，以满足社会各界的信息需求，努力使我关政府信息公开工作上一个新台阶。