第1章　质量管理概论

1.1 质量管理的产生与发展

1.1.1 质量的概念

1.1.2 质量管理的概念

1.1.3 质量管理的发展阶段

1.2 质量管理基本原理

1.2.1 人本原理

1.2.2 过程监控原理

1.2.3 体系管理原理

1.3 产品质量形成过程

1.3.1 产品质量形成规律

1.3.2 产品质量形成中的质量职能

1.3.3 提高产品质量的重要意义

本章小结

习题

第2章　全面质量管理

2.1 全面质量管理概述

2.1.1 全面质量管理的含义

2.1.2 全面质量管理的指导思想

2.1.3 全面质量管理与企业绩效的关系

2.2 全面质量管理的特点

2.2.1 全员性

2.2.2 全面性

2.2.3 全过程

2.2.4 全方法

2.2.5 全社会

2.3 全面质量管理的基本方法

2.3.1 PDCA循环

2.3.2 朱兰三部曲

2.3.3 全面质量管理常用的统计方法

2.4 全面质量管理的基础性工作

2.4.1 质量教育

2.4.2 质量责任制

2.4.3 标准化工作

2.4.4 计量工作

2.4.5 质量信息工作

2.4.6 质量管理小组活动

本章小结

习题

第3章　ISO9000族标准

3.1 标准及标准化

3.1.1 标准与标准化的定义

3.1.2 标准的分类

3.2 ISO9000族标准概述

3.2.1 IS0 9000族标准产生背景

3.2.2 ISO9000族标准的构成与特点

3.2.3 ISO9000族标准与全面质量管理的关系

3.2.4 我国采用ISO9000族标准概况

3.3 ISO9000族标准的基础和术语

3.3.1 质量管理体系8项原则

3.3.2 质量管理体系术语

3.4 质量管理体系的要求

3.4.1 质量管理体系总要求和文件要求

3.4.2 管理职责

3.4.3 资源管理

3.4.4 产品实现

3.4.5 测量、分析和改进

本章小结

习题

第4章　质量管理中的统计技术

4.1 排列图

4.1.1 排列图的概念

4.1.2 排列图的作图步骤

4.2 因果图和对策表

4.2.1 因果图

……

第5章　质量改进

第6章　6σ管理原理及应用

第7章　抽样检验原理与应用

第8章　现场质量管理

第9章　质量经济性分析

第10章　一体化管理体系

第11章　卓越质量经营模式

附录

参考文献