城镇供热实行特许经营制度。供热单位应当与县（市）建设行政主管部门签订特许经营协议，取得特许经营权证。
自治州城镇供热自当年10月15日至次年4月15日为一个采暖期。供热单位不得擅自推迟供热或者提前停止供热。
供热单位应当按照当地政府的要求，做好提前供热或者延长供热期的供热工作。提前或者延长供热期供热产生的费用，由当地财政给予补助。
除不可抗力的因素以外，供热单位在供热期内，应当保证热用户室内温度昼夜不低于18℃。室温是否达到标准由政府供热管理部门测定，测定室温不得收取任何费用。
供热单位在特许经营期内不得有下列行为：
（一）擅自转让、出租特许经营权；
（二）擅自处置、抵押特许经营设施、设备；
（三）超负荷、超范围供热；
（四）擅自停止供热。
在采暖期内供热热源、管网、交换站发生运行事故或者其他原因停止供热的，供热单位应当立即组织抢修，恢复供热。停止供热超过八小时的，供热单位应当通过媒体或者其他方式及时通知热用户，同时向建设行政主管部门报告情况。
由于供热单位的原因造成停热二十四小时以上不能恢复供热的，应当依据热价按日折算热费，在供热期结束后向热用户双倍退还热费；给热用户造成损害的，应当予以赔偿。
供热单位应当向热用户公开服务时间、内容、标准和投诉电话，及时处理投诉报修，并将投诉报修处理情况在七日内报县（市）建设行政主管部门。
供热单位应当向县（市）建设行政主管部门报送下列信息和资料：
（一）供热年度计划；
（二）热负荷、能耗计划指标；
（三）热源、一次管网、交换站、二次管网建设、改造计划；
（四）维修、储煤等实施情况；
（五）存在的问题和改进措施等。
县（市）建设行政主管部门应当定期对供热单位的供热服务质量、收费管理、综合能耗指标和节能改造等工作进行综合考核，考核结果应当向社会公布。
城镇供热设施的养护、维修和改造，按照下列方式划分责任并承担费用：
（一）供热单位的热源、管网、交换站及交换站出口的配套管网，由供热单位养护、维修和改造，并承担费用；
（二）热用户投资建设的供热交换站，工程竣工验收合格后交由供热单位管理，养护、维修费用由供热单位承担；
（三）热用户的二次管网及其他供热设施（单位、小区、居民用户楼栋内共用的立管、阀井、阀门和供热计量仪表等供热设施），由供热单位负责养护和维修，并承担费用；
（四）热用户户内供热设施，由热用户养护和维修，费用由热用户承担；
（五）整栋住宅楼的室内供热系统更新改造工程，应当由物业公司或者业主委员会提出申请，委托有资质的设计单位提出改造方案，经县（市）建设行政主管部门批准并监督实施，费用由热用户承担。
县（市）人民政府应当设立供热设施更新改造专项资金，用于居民小区共用供热设施的更新改造。更新改造专项资金从城市维护费和供热配套费中列支，具体办法由各县（市）人民政府制定。
建设、施工和其他活动可能影响城镇供热设施安全的，应当事先征得建设行政主管部门和供热单位的同意，采取安全有效的保护措施，保证供热设施安全。
在供热期内，供电和供水企业应当保证供热单位正常用电和用水供给，不得擅自停电和停水。
热计量仪表应当按照规定进行检定，检定费用由供热单位承担；热计量仪表计量争议需要计量机构进行检定的，检定费由计量机构认定的责任方承担。
禁止在城镇供热管网及附属设施外缘1.5米以内实施下列危害供热设施安全的行为：
（一）修建建筑物、构筑物，挖坑、采砂、掘土、打桩，进行爆破作业；
（二）堆放垃圾、杂物，向管道（管沟）及阀井中排放污水或者有毒有害、腐蚀性残液；
（三）植树，埋设电线杆、通讯线杆；
（四）其他危害供热设施安全运行的行为。
