互动业务构架设计蓝图

智能用电互动的新增业务和原有业务构架如，图 3 所示。 在原有的互动业务模型基础上，进行融合、完善、新增，形成智能用电互动业务构架体系。

互动业务构架内容

电网公司通过各领域互动业务的分工合作，为用户提供个性化需求服务，完成各类互动业务处理，并为企业的决策管理提供技术支持。 同时，通过互动业务将提高整个社会用电的高效性和安全性。在对国内电力业务特点与发展趋势的充分研究、探讨的基础上，并结合国际最佳实践成果，得出了互动业务在国内普遍适用的互动内容，具体如下。

1 )电费管理:通过智能抄表系统和一体化智能缴费系统，实现快捷、方便、准确的电费查询、缴纳服务，同时实现线损核算管理和电费缴纳管理，保证了电费缴纳的公正、开放和纪律性

2)电能计量及信息采集:通过在用户侧安装计量装置，对用电信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的运行数据，将电网侧和用户侧各环节的实时信息整合，为有序用电提供数据信息。同时为用户提供电价和激励信息等数据，能够使用户明晰资产状态，促使资源优化配置。

3)客户服务与客户关系:通过客户联络进行客户业务管理，向客户提供互动内容，有效地与客户进行业务互动。

4)市场与需求侧管理:通过用户数据采集对数据进行分类归纳分析，总结出需求特点，并对市场进行风险评估等操作，针对需求侧制定相应的有序用电管理和营销策略。

5)综合管理:通过各种智能化平台为用户提供多元化、个性化、互动化的综合用电服务，实现用户的业务管理与辅助决策。 通过智能用电信息采集系统采集用电数据，实现电动汽车充换电管理，以及分布式电源和储能的接入管理。 这将为用电业务开拓更广阔的智能化业务应用市场，同时也将为电网公司提供新的效益增长点。

在原有的互动业务内容基础上，进行融合、新增，得到互动业务的新增内容如下。

1 )一体化缴费接入管理:基于面向服务的构架体系，将业务功能和技术接口方式进行拆分，采用不同的连接技术方式对同一业务进行操作。 实现对各类缴费渠道、缴费设备的统一接入、统一监控、统一管理，完成金融机构渠道、非金融机构渠道的统一接入和管理，从而增强服务的集中互动性和智能互动性。

2)智能量测管理:通过先进的智能量测系统，提高量测的效率和准确率，实现量测管理的流程化、信息化和网络化。

3) 95598 互动服务:通过互动网站向用户提供全方位个性化的用能服务，同时为电网公司提供品牌展示和信息发布的平台，并且减少了实体营业厅的建设规模以及人员投入，从而提高电网公司的运行效率。

4)客户用能服务:通过对客户数据进行采集与智能分析，为用户提供多样化的用能服务，促进居民用电智能化和有序化的发展。

5)能效管理:对用电能效进行分析，有利于提高用电效率，减小经济损失。

6)节能检测与分析:对用电数据进行分析，寻找节能方案减小电网的用电压力。

7)根据需求响应的电价状况实时调整，使用户的用电模式趋于最优，进而优化电力设备运行和管理，保证电力系统的稳定可靠运行。

8)电动汽车充换电管理:由电网侧、运营商和用户侧 3 个方面的角色参与，通过智能电网技术对电动汽车充换电进行管理，实现有序充电和绿色充电。

9)分布式电源和储能接入管理:通过智能用电服务平台和分布式电源管理系统，实现对分布式电源和储能装置的接入管理、数据分析及状态监测等。业务构架是整个智能用电互动体系的首要构架，在明确了互动业务构架后可以建立并支撑数据 。