上篇

第一章 沟通概述

沟通的含义

沟通失败的原因

高效沟通的三原则

第二章 有效沟通过程

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧——积极聆听

有效反馈技巧

第三章 有效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成一致

步骤六：共同实施

第四章 有效的肢体语言

信任是沟通的基础

沟通的态度

有效利用肢体的语言

第五章 电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序

转接电话的技巧

应对特殊事件的技巧

第六章 会议沟通技巧

会议的安排

会议的主持

灵活地应对会议的困境

下篇

第七章 人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

第八章 怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导沟通的技巧

说服领导的技巧

第九章 怎样与部下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

第十章 接近客户的技巧

如何使用接近语言

接近客户的技巧

获取客户好感的六大法则

柳青 主讲的其它教材：

·有效沟通技巧

·柜台销售技巧

·专业销售表达技巧

·专业销售技巧

·如何搞好企业培训管理

《有效沟通2》各讲主要内容：

第一讲：沟通的目的和问题

·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；

·沟通过程模式：编码--渠道--解码

·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

·沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言

·你的上司怎么看你？

·行为（肢体）语言的问题

·讲话的态度