第一章 质量管理概论

第一节 质量管理及其四个术语的定义和内涵

一、质量管理的定义及其内涵

二、质量策划的定义及其内涵

三、质量控制的定义及其内涵

四、质量改进的定义及其内涵

附表1—1质量控制与质量改进的比较

五、质量保证的定义及其内涵

附表1—2质量改进与质量保证的区别

六、关于质量改进在前、质量保证在后的综合说明

附图1—1质量改进与质量保证的直接关联和作用

第二节 首先补充七个术语的定义及其内涵

一、准则的定义及其内涵

二、因情制宜的定义及其内涵

三、适度的定义及其内涵

四、预防为主的定义及其内涵

五、规定要求的定义及其内涵

六、整改的定义及其内涵

七、效果的定义及其内涵

第三节 必须坚持“四个第一”和“九个一切”

一、必须坚持“四个第一”

二、必须坚持“九个一切”

附图1—2必须坚持“九个一切”

第四节 保持“五连行”、“六类适宜”与“七类有效循环”

一、应当保持“五连行”

二、必须保持“六类适宜”

附图1—3 必须保持“六类适宜”所具有的三个要素、手段和作用之示

意图

三、必须保持“七类有效循环”

附图1—4必须保持“七类有效循环”

第五节 有效质量管理的定义和内涵及其具有“十大特点”、“十项

原则”-

一、创新的有效质量管理(EQM)的提出及其定义和内涵

二、EQM具有“十大特点”

三、EQM具有“十项原则”

第六节 再论“ATEV有效循环”

一、质量问题的划分

二、本人再论“ATEV有效循环”

附表1—3 “ATEV有效循环”与“PDCA有效循环”的区别

第七节 必须坚持“四不放过”

一、已有的必须坚持“三不放过”

二、四类必须坚持“四不放过”

第二章 论过程的管理和监控及其与有效质量管理的关系

第一节 过程及其分类

一、过程的定义及其内涵

二、过程主要分为大过程、主过程和分过程

第二节 过程管理和过程方法

一、过程管理的由来、定义及其内涵

附图2—1 创新的主过程管理及其策划、建立、监控及改进和持续改进

第三章 质量和产品质量、名牌产品和名牌战略

第四章 质量方针目标与EQM所需过程和质管体系及质量责任制

第五章 文件管理

第六章 资源有效管理

第七章 研制过程有效质量管理

第八章 生产过程有效质量管理

第九章 服务质量有效保持

第十章 持续有效改进2100433B