4　要求

4.1　总则

印刷企业应建立有效的持续改进机制，推动印刷服务过程、保证进入流通领域的产品的持续改进，不断满足顾客要求，增强顾客满意度。

4.2　最高管理者的作用

为有效和高效地管理持续改进，最高管理者应通过开展以下方面的活动体现对持续改进的承诺：

a)　营造持续改进的环境氛围；

b)　确立面向未来发展方向的方针；

c)　根据经营环境，制定经营目标；

d)　准确且坚定不移地落实经营目标；

e)　定期组织内部审核等各项工作的进展情况；

f)　根据最终结果制定相应措施。

4.3　持续改进的过程

4.3.1　制定措施

持续改进措施适用时可包括：

a)　制定纠正措施，避免不符合项目的再次发生；

b)　制定预防措施，增加组织风险预防能力，包括但不限于：

——改进印刷服务流程、内部管理机制、设备水平等，不断提高产品的质量水平；

——加强员工培训，提升生产水平及风险控制能力；

——开展技术创新或变革，以不断提升市场竞争力水平。

4.3.2　实施措施

4.3.2.1　印刷企业应对持续改进措施制定具体实施方案，以确保措施有效达成。

4.3.2.2　印刷企业应通过以下方式，主动寻求改进机会：

a)　内部审核；

b)　客户满意度调查；

c)　优秀同行的学习交流；

d)　行业学术交流。

4.3.2.3　实施方案的制定应充分考虑：

a)　方案实施的可行性；

b)　资源是否得到保障；

c)　职责是否得到明确；

d)　必要时，是否应通过专家或顾客评审。

4.3.2.4　持续改进措施的实施结果应有书面报告。

4.3.3　有效性的评价

4.3.3.1　印刷企业应在持续改进措施方案实施完毕后对方案有效性进行评价。

4.3.3.2　印刷企业应通过内部审核，对持续改进机制运行有效性进行评价。

4.3.3.3　持续改进有效性评价适用时可包括：

a)　客户满意度的提升；

b)　内部管理绩效考核的提升；

c)　内审员审核能力的提升；

d)　风险控制能力的提升；

e)　降低客户投诉频率。

4.3.4　结果应用

持续改进有效性评价结果包括但不限于以下内容：

a)　改进质量保证体系；

b)　改进业务流程；

c)　提升人员素质综合能力水平；

d)　改进基础设施设备；

e)　改进薪资激励制度。2100433B