（一）专业化、规范化管理

公司成立之初，就确立了以品牌建设的发展战略、以“中高档物业提供专业化物业管理服务”的市场目标定位，建立了综合服务、安全防范、绿化保洁、设备运行维护等一系列物业管理规章制度。并于2004年4月通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业安全健康三个管理体系认证。公司充分利用现代科学技术，实现网络化的物业管理，从收费、档案管理、客户管理、设备管理到与业主的沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。

公司注重在物业管理服务工作中紧跟时代和社会发展的步伐，通过对经营理念和服务宗旨的不断深化，对管理体制、运行机制的不断创新，经过多年的物业管理实践，我们深刻认识到物业管理的实质就是服务，必须坚持市场化、专业化、精品化的发展方向，“以人为本”，为业主提供优质的服务。

(二)员工培训激励机制

市场的竞争是人才的竞争，物业管理服务的提供需要员工去落实，我公司深信员工是公司最重要、最珍贵的资产。通过实践，我们形成了系统完善的员工培训机制，从员工的培训计划制定、实施、考核到培训师资、教材，以及培训的方式都有一整套完整、规范的模式，不墨守成规，走出去、请进来的培训方式是开拓视野、吸收新知识的良好途径。建立“全方位式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。企业的员工在经常的培训学习中不断地提升自我；荣誉鼓励、物质激励，是我公司实施的激励机制，以努力培养员工奋发向上的精神面貌为目的，造就一支高素质的团队。

（三）工程技术力量

公司拥有优秀的管理团队和员工队伍，丰富的物业管理实践经验、复合型的知识结构和高度的责任感，可以确保物业维持安全、高效、稳定运行。

公司配备有各类工程技术工具，特别是对智能化物业管理具有自己独特的管理模式，并建立了实战效用更强、运作成本更低、业主费用更合理的计算机物业管理平台。拥有智能化写字楼的物业管理软件和能源计量软件，使公司在智能化物业管理中拥有自身独特的技术优势和管理优势。

公司成立伊始，即开始管理设备先进，智能化程度高的办公楼宇，发展至今已经管理了许多大型楼宇物业，积累了多年的楼宇机电设备管理经验，公司拥有各类专业技术人员三十多名，配备有大量维修设备、维修仪器仪表和专用工具，公司对电梯、中央空调、消防、给排水、供配电、安保监控以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法，能制订出高效、可操作性强的设备管理方案，确保各系统的正常运行。

（四）人性化、个性化服务

倡导“业主是我们至亲”，以自己的专业和服务赢得尊重，和业主和睦共处，既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重、共同发展。

以专业为基础，我们提供规范化、制度化的物业管理，不同的物业提供不同的物业管理服务。作为个性化服务我们针对不同类型、不同档次、不同层面的楼盘提供相应的服务，尤其是对于高档物业，我们实施酒店式的物业服务，并且针对不同的业主，我们提供符合需要的特色服务，如商务服务、家政服务等，创造以尊严为主题的、休闲的、环保的物业管理模式，实施以满足业主需要为目标的现代物业管理服务，充分让业主享受到舒适、便捷、健康、温馨的感受。

（五）安全防范服务

安全的环境是业户生活、工作、经营的保障。因此，安全防范工作是物业管理服务中的重点，我们拥有丰富的安全管理服务经验，尤其是我公司有着过硬的服务金融系统的安全防范管理经验。

依托物业可靠的智能化安全防范系统，建立铁的纪律的保安队伍，制订并推行规范完善的管理制度，与当地派出所建立警民共建关系，建立交互式联动治安防范网络，实施以人防和技防相结合的安保管理体系，通过保安员工队伍的整体建设，将物业安全防范工作做到最佳安全程度，保障物业的安全运行。

（六）英式管家服务

物业管理是一种基本服务，而英式管家服务是特约服务。英式管家服务从一开始就以“贴身”服务为特征，管家对业主家里的基本情况都要有所了解，业主也放心让管家打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。英式管家服务的目标是使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作和享受生活。

提供英式管家服务，让英式管家服务有机地融入物业管理服务中。实现尊贵生活的理想，享用私人的管家服务。