多年来，水务集团牢固树立“公用事业百姓至上，优质服务以人为本”的理念，以“让社会更满意，百姓更便利，政府更放心”为目标，不断创新服务内容和形式。

在全省建设系统率先推行社会服务承诺，在业务接待、供水水质、供水压力、管网维修、抄表收费、给水设计和施工等方面明确服务标准、程序、时限；开辟供水服务“绿色通道”，设立24小时服务热线：9610001；成立集业务申请、勘察设计、工程预决算、投诉咨询与一体的客户服务中心，变多站式服务为“一站式”服务；落实首问负责制，首次接待人员为首问服务责任人；设立客户服务专员，为客户提供各种服务；大力开展优质服务进社区活动，切实将供水服务送到客户身边，为客户提供更全面、优质服务；实行社区客户经理责任制，无论客户有什么问题，都可以直接拨打“服务卡”上的联系电话，客户经理将第一时间解决；采取银企合作、市场运作方式，银行收费网点扩展到93个，有效解决了用户缴费难问题；开通水费短信查询平台，启动了免费用水信息短信提醒业务、手机短信查询水费信息业务，使客户查询更加方便；扎实开展优质服务年、民主评议行风和办事公开等一系列人性化服务活动，自觉接受社会各界与用户的监督。