新宇的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，至少达到新宇规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。
当客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样的按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉后，在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。做不到的事情就不能承诺，承诺的事情就一定要做到，使做的比说的好。要通过合理授权，让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。
无论在什么时候，与什么客户打交道，任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被感动着，经常被感动的客户一定是对新宇满意的客户。
凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，相信客户一定不会由此产生不满意。
一切都要以负责任的专家形象出现，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。
在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸。更不允许对客户有任何无礼的言行。
新宇所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供合格的产品。 2100433B
