濮阳市自来水公司始终坚持“服务至上、用户第一”的理念，让用户满意是我们的目标，竭诚服务是我们的宗旨，“用户利益无小事”是我们的基本要求。
“供水热线”实行全天24小时值班，主要负责城市管网维修，以及对自来水用户家用供水设施维修提供免费人工服务。公司严格要求“供水热线”值班员接到用户报修电话，30分钟赶到现场，小修不超过24小时，大修不超过48小时；同时提供有关方面的咨询。
“社会服务头与监督”中心受理居民投诉，公司人员、营业厅人员办理业务时态度不好及形象差；举报对偷盗及破坏供水设施违法行为等问题。
