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本书结合ISO9000质量管理体系与ISO14000环境管理体系等两大国际通用管理标准,集几十位物业管理精英的智慧和经验,从物业接管验收、业主入住、业户服务、社区文化活动、物业租赁代理、房屋主体日常养护、物业设备管理、物业环境管理、物业安全防范与应急处理、物业管理法律法规认知等方面出发,总结、归纳而成的超越现有物业管理与服务水平的规范化、标准化,操作性很强的物业培训教材。
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