《物业服务实务操作金典》一书，系统、完整、规范地整合现代物业服务的理论，并着重考虑物业服务人员的实际需要，基本按照实际工作的步骤、环节，编著了该书的章节内容。该书从实际的物业管理服务工作实务操作入手，以实际工作的步骤流程编写章节，对人力资源的绩效考核、培训，及有志于通过自学来拓展物业管理知识的人士，具有很强的指导作用，为那些苦苦寻找实用的物业管理服务书籍的人士提供了一本及其实用的好书。

《物业服务实务操作金典》　中国经济出版社出版《物业服务 实务操作金典》作者史鸿滨

本书不绕弯子，比如乱扯些某某国物业管理发展史和现状、套用那些不实用的陈旧的房管制度，也不是收集些可能过时作废了的法律文件充数。作者对多年物业管理服务工作的深刻体会和对市场上图书资料的深刻了解是编写好此书的重要因素。许多读者看到此书觉得十分实用，是很难得的一本物业管理服务类图书，值得拥有，以指导和帮助自己的实际工作。

物业服务行业的特殊性，要求物业服务企业工作人员必须了解物业服务的整个工作环节及其内容和重点，这不仅是对总经理和部门经理的要求，也是对一般物业服务工作人员的要求。因为现代物业服务企业要求每个员工都是“接待员”或“协调员”，即便不是自己的专业或岗位，也决不能对业主或物业使用人的咨询说“不知道”，而应该用最短的时间、协调最合适的部门来为业主或物业使用人解决问题、回答咨询。

人才对企业来说起着至关重要的作用。物业服务企业人才的竞争也日趋激烈，大多数物业服务企业迫切需要综合型人才。根据一家大型才招聘网对其物业类客户的综合数据统计，目前较多职位如物业管理公司总经理、客户部经理、工程管理和技术人员、财务人员，甚至保安和保洁等物业管理服务人员，要求有工作经验、较强的服务意识和较强的公共关系能力，能妥善处理业主事务，熟练掌握物业基础管理（房屋建筑管理、设备管理）、物业综合管理（环境管理、消防管理、治安管理、车辆管理等）和其他实务管理知识及熟练的现场操作能力等。只有了解物业管理服务工作的各个环节及其内容和重点，才能处理好纷繁复杂、千头万绪的物业服务工作。

房地产业的发展，要求物业服务企业能全面介入，并能全方位的管理服务好业主入住后的经营，全面把握物业服务工作环节和重点，才能经营的顺风顺水