模块一 经营管理部岗位与案例分析/1

项目一 经营管理部岗位职业认知及职责/1

项目二 物业管理市场拓展/13

项目三 物业管理招投标/18

项目四 住宅专项维修资金/46

模块二 客户服务部岗位与案例分析/54

项目一 客户服务部岗位职业认知及职责/54

项目二 客户服务/58

项目三 客户管理/68

模块三 工程管理部岗位与案例分析/83

项目一 工程管理部岗位职业认知及职责/83

项目二 物业房屋维护管理/90

项目三 物业设备管理/110

模块四 环境管理部岗位与案例分析/125

项目一 环境管理部岗位职业认知及职责/125

项目二 物业环境管理/129

模块五 秩序管理部岗位与案例分析/144

项目一 秩序管理部岗位职业认知及职责/145

项目二 保安与车辆管理/151

项目三 消防管理/161

模块六 智能化管理部岗位与案例分析/176

项目一 智能化管理部岗位职业认知及职责/176

项目二 智能设备监控系统/184

项目三 物业管理信息系统管理/195

模块七 质量管理部岗位与案例分析/200

项目一 质量管理部岗位职业认知及职责/200

项目二 物业服务质量管理/203

参考文献/220

后记/2222100433B