0 项目综述和课程标准说明

1 搜集、整理物业资料（GZWYGL001）

2 分析物业资料（GZWYGIA）02）

3 实施物业管理的早期介入（GZWYGL003）

4 协调业主入伙（GZWYGL004）

5 执行物业管理计划（GZWYGL005）

6 提高客户服务质量（GZWYGL006）

7 实施物业采购管理（GZWYGL007）

8 维护受托物业（GZWYGL008）

9 开发环境管理战略（GZWYGL009）

10 员工招聘管理和岗前培训（GZWYGL010）

11 实施房屋租赁管理与服务（GZWYGL011）

12 使用及保持物业信息数据库（GZWYGL012）

13 物业服务资金管理（GZWYGL013）

14 协调风险管理系统（GZWYGL014）

15 实施财务管理（GZWYGIA）15）

16 预算复杂维修项目成本（GZWYGL016）

17 协调物业共用设备设施维修（GZWYGL017）

18 协调房屋建筑新建、修缮与养护（GZWYGL018）

19 实施消防管理（GZWYGL019）

20 环境卫生管理（GZWYGL020）

21 组织和监督灭害工作（GZWYGL021）

22 实施绿化养护管理（GZWYGL022）

23 实施物业管理投标（GZWYGL023）

24 客户接待服务（GZWYGL024）

25 安全保卫服务（GZWYGL025）

26 拟写物业服务企业常用文书（GZWYGL026）

27 在职场中用英语进行有效交流（GZWYGL027）

28 处理业主投诉（GZWYGL028）

29 识读房屋建筑图（GZWYGL029）

30 员工行为管理（GzWYGL030）

31 实施物业共用设备设施保养和检查（GZWYGLD31）

32 实施房屋装修管理与监护（GZwYGL032）

33 保持公共关系（GZwYGL033）

34 实施计算机操作（GZWYGL034） 2100433B