第一章 物业管理学概述

1.1 物业与物业管理

1.2 物业服务及其主要环节

1.3 物业管理学科性质、理论来源及体系构成

1.4 物业管理学研究对象、内容与方法

第二章 物业管理基本理论

2.1 建筑物区分所有权理论

2.2 公共管理理论

2.3 委托代理理论

2.4 服务理论

第三章 物业管理相关理论

3.1 市场经济理论

3.2 行政管理理论

3.3 城市管理理论

3.4 社区管理理论

第四章 物业管理方法

4.1 企业战略管理方法

4.2 团队管理方法

4.3 虚拟管理方法

4.4 质量管理方法

4.5 项目管理方法

4.6 客户关系管理方法

4.7 沟通方法

4.8 心理学方法

第五章 物业管理环境

5.1 物业管理环境特点及内容

5.2 物业管理环境的因素分析

5.3 我国物业管理环境的优化

第六章 物业管理关系

6.1 房地产开发与物业管理

6.2 政府行政行为与物业管理

6.3 公用事业经营与物业管理

6.4 业主自治与物业管理

6.5 居民自治与物业管理

6.6 物业服务企业与物业管理

第七章 物业管理体制

7.1 物业管理体制概述

7.1 中国物业管理体制改革

第八章 物业服务企业

8.1 物业服务企业

8.2 物业服务企业人力资源管理

8.3 物业服务企业家的成长

8.4 物业服务企业创新

8.5 物业服务企业业务的市场拓展

第九章 物业服务工作及业务

9.1 物业服务经营管理工作开展

9.2 物业公共服务

9.3 物业经营服务

第十章物业管理服务评价

10.1 物业管理行业发展水平评价

10.2 物业服务企业服务质量评价

10.3 物业服务企业业绩评价

10.4 物业管理服务质量的评价

10.5 物业管理服务顾客满意度评价

第十一章 物业分类管理

11.1 物业分类管理概述

11.2 居住物业管理

11.3 商务物业管理

11.4 工业物业管理

11.5 特种物业管理

第十二章 物业管理发展

12.1 物业管理理论与物业管理发展

12.2 物业管理行业与物业管理发展