前言
第一章 物业管理企业
考试要点
重点内容
第一节 概述
本节要点
复习题解
第二节 物业管理企业的设立
本节要点
复习题解
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置
本节要点
复习题解
第二章 物业管理招标投标
考试要点
重点内容
第一节 物业管理招标投标的内容与形式
本节要点
复习题解
第二节 物业管理招标投标的策划与实施
本节要点
复习题解
第三节 物业管理方案的制定
本节要点
复习题解
第三章 物业管理合同
考试要点
重点内容
第一节 合同的概念
本节要点
复习题解
第二节 前期物业服务合同
本节要点
复习题解
第三节 物业服务合同
本节要点
复习题解
第四节 业主公约和其他物业管理合同
本节要点
复习题解
第四章 早期介入与前期物业管理
考试要点
重点内容
第一节 早期介人
本节要点
复习题解
第二节 前期物业管理
本节要点
复习题解
第五章 物业的承接查验
考试要点
重点内容
第一节 新建物业承接查验
本节要点
复习题解
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
本节要点
复习题解
第三节 物业管理工作的移交
本节要点
复习题解
第六章 入住与装修管理
考试要点
重点内容
第一节 入住服务的内容
本节要点
复习题解
第二节 人住服务应注意的问题
本节要点
复习题解
第三节 装修管理
本节要点
复习题解
第七章 房屋及设施设备管理
第八章 物业环境管理
第九章 公共秩序管理服务
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
第十一章 财务管理
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书
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