第一部分 物业管理基础

第一章 牧业管理知识

一、物业管理的范畴

二、物业管理的目的

三、物业管理的主要任务

四、物业管理的基本内容

五、物业管理的主要功能

六、优质物业管理的特性

七、物业管理人员职业操守

八、物业管理人员岗位职责

九、物业管理法律知识

十、物业管理财务常识

第二章 物业管理专业技能

一、素质与技能

二、物业管理基本架构与流程

三、建筑专业基础知识

四、房屋设备

五、房地产知识

六、安居须知

七、公共关系

八、社区文化

九、协调与沟通

十、区域基本概况

十一、文明礼仪

十二、心理调整

第三章 物业管理扩展知识

一、电脑应用

二、合同常识

三、智能化管理

四、前期物业管理

五、ISO9000质量体系基本知识

六、CI简介

七、各类物业管理特色与形式

八、物业管理方案的编制

九、物业管理的发展与物业管理早期介人

十、资产评估

第四章 物业管理日常工作

一、物业管理人员工作规范

二、日常巡检标准

三、常用图表（见附件）

四、资料收集与归档

五、公文写作示例

第五章 物业管理就急处理

第二部分 物业管理实务

第一章 物业管理市场拓展

第二章 物业管理前期介入

第三章 物业管理前期

第四章 常规物业管理服务

第三部分 附录

Ⅰ.物业管理招标书范本

Ⅱ.物业管理投标书示例

Ⅲ.运行管理手册范本

Ⅳ.物业管理运行表格范本

Ⅴ.物业管理各类协议（示范文本）

Ⅵ.物业管理相关法规目录及常用法规摘录

Ⅶ.物业管理边缘问题

Ⅷ.物业管理公司资质等级管理

Ⅸ.物业管理项目考核评比与贯标

Ⅹ.行业用语

Ⅺ.常用计量单位及其换算

Ⅻ.常用数据与参资料

ⅩⅢ.常用计算公式

ⅩⅣ.专业词汇释义2100433B