序一
序二
前言
第一篇 承接查验服务
第一章 承接查验工作基础
第一节 承接查验概述
第二节 承接查验的关键要素
第二章 承接查验工作实务
第一节 承接查验的工作流程
第二节 物业资料的承接查验
第三节 承接查验的主要内容
第三章 承接查验工作标准及记录表单
第一节 承接查验工作标准
第二节 承接查验相关记录表单
第四章 承接查验经典案例
第二篇 业主入住服务
第一章 业主入住服务工作基础
第一节 入住服务概述
第二节 公司对项目入住事务控制及要素识别
第三节 入住服务前期工作准备
第二章 入住服务工作实施
第一节 入住服务前期工作开展
第二节 入住服务人员培训
第三节 入住服务人员配备及要求
第三章 入住现场工作流程
第一节 入住现场布置
第二节 入住服务工作安排
第三节 入住工作要点及注意事项
第四章 入住服务后续工作实务
第一节 业主档案资料的收集、整理及维护
第二节 未入住业主的提醒及返修问题的跟进
第五章 入住服务经典案例
第三篇 装修管理服务
第一章 装修服务工作基础
第一节 装修服务概述
第二节 装修服务工作的组织架构与岗位职责
第二章 装修服务工作实务
第一节 装修申请及装修审批服务流程
第二节 日常巡查流程与装修管理服务指引
第三节 装修违规及人员违章处理流程
第四节 房屋装修验收服务流程
第五节 装修管理文本范例
第三章 装修管理工作制度及相关表单
第一节 业主装修管理规定
第二节 装修期间各类常用表单
第四章 装修管理经典案例
附录
附录A 物业承接查验办法
附录B 住宅室内装饰装修管理办法
参考文献2100433B
