前言/1
拿来即用——物业管理流程与执行标准篇
第一章 物业管理前期介入接管流程与执行标准
第一节 物业招投标工作流程与执行标准/4
第二节 物业质量管理体系建立流程与执行标准/6
第三节 物业接管验收管理工作流程与执行标准/8
第二章 物业环卫清洁管理流程与执行标准
第一节 绿化管理工作流程与执行标准/11
第二节 保洁管理工作流程与执行标准/13
第三节 消杀服务管理工作流程与执行标准/15
第四节 清洁物品处理相关流程与执行标准/17
第三章 物业设备管理工作流程与撕亍标准
第一节 设备采购管理工作流程与执行标准/20
第二节 设备领用管理工作流程与执行标准/22
第三节 设备日常维护管理工作流程与执行标准/24
第四节 设备报废管理工作流程与执行标准/26
第四章 物业安全管理工作流程与撕亍标准
第一节 电梯困人事件处理流程与执行标准/29
第二节 管道故障应急处理工作流程与执行标准/31
第三节 人员高空抛物应急处理流程与执行标准/32
第四节 发现可疑物品应急处理流程与执行标准/34
第五节 打架斗殴事件处理流程与执行标准/36
第六节 自然灾害事件应急处理流程与执行标准/38
第七节 防火安全检查工作流程与执行标准/40
第五章 物业秩序管理流程与执行标准
第一节 出入证件办理工作流程与执行标准/43
第二节 可疑人员盘查管理工作流程与执行标准/44
第三节 物业车辆日常保管工作流程与执行标准/46
第四节 业主纠纷处理工作流程与执行标准/48
第六章 物业财务管理流程与撕亍标准
第一节 物业财务预算管理工作流程与执行标准/51
第二节 物业各项费用管理工作流程与执行标准/53
第三节 物业财务报销管理流程与执行标准/55
第四节 物业纳税申报管理流程与执行标准/57
第五节 月工资发放流程与执行标准/59
拿来即用——物业管理范本篇
第七章 物业管理组织机构图范本
第一节 安保管理部组织机构图范本/64
第二节 工程管理部组织机构图范本/65
第三节 质量管理部组织机构图范本/66
第四节 环境管理部组织机构图范本/67
第五节 财务部组织机构图范本/68
第六节 人事管理部组织机构图范本/69
第七节 住宅小区物业管理服务组织机构图范本/70
第八节 写字楼物业管理服务组织机构图范本/71
第九节 酒店式公寓物业管理服务组织机构图范本/72
第十节 大型商业场所物业管理服务组织机构图范本/73
第八章 物业人员招聘模板
第一节 物业安全服务管理人员招聘模板/75
第二节 物业工程管理人员招聘模板/77
第三节 物业环境管理人员招聘模板/79
第四节 物业财务管理人员招聘模板/81
拿来即用——物业管理表单篇
第九章 物业环境清洁绿化管理表格
第一节 绿化工程质量验收记录表/86
第二节 绿化养护计划表/87
第三节 绿化养护检查评定表/87
第四节 绿化工具使用记录表/88
第五节 消杀工作检查表/88
第六节 保洁工作日检表/89
第十章 物业设备管理表格
第一节 设施设备总清单/91
第二节 设备资料登记卡/91
第三节 设备定期保养表/92
第四节 设备维修记录表/93
第五节 设备事故报告表/94
第六节 设备日检表/94
第七节 电梯停运通知单/95
第八节 房屋装修验收表/95
第九节 室内设施返修申请表/96
第十节 设备采购申请表/96
第十一章 物业安全管理表格
第一节 出入车辆日登记表/98
第二节 小区机动车辆违规记录表/98
第三节 业主基本情况登记表/99
第四节 访客登记单/99
第五节 消防巡查记录表/]00
第六节 遗失物品登记表/101
第七节 意外突发事件处理记录表/101
第八节 保安主管安全检查记录表/102
第九节 保安人员交接班记录表/102
第十二章 物业人员管理表格
第一节 物业人员需求申请表/104
第二节 面试记录表/105
第三节 招聘结果记录表/106
第四节 职工培训表/107
第五节 员工考勤汇总表/107
第六节 员工考核评估表/108
第七节 员工离职表/109
第八节 员工职位调动表/110
第九节 员工奖罚表/110
第十三章 物业财会工作管理表格
第一节 费用催缴通知单/112
第二节 采购询价单/112
第三节 罚款通知单/113
第四节 退货单/113
第五节 固定资产登记单/114
第六节 费用收支统计表/115
第七节 每月应收水电费统计表/116
第八节 支出证明表/117
第九节 房屋建筑评估明细表/117
第十节 公共设施维修费用统计表/118
第十一节 停车场收费汇总表/118
第十二节 管理费用预算表/119
第十三节 月工资发放汇总表/119
第四节 月度审计计划表/120
拿来即用——物业管理智库篇
第十四章 物业管理基础知识简介
第一节 物业管理基本术语/124
第二节 物业管理费用/128
第三节 物业管理档案/130
第十五章 物业管理经验集锦
第一节 香港地区物业管理经验借鉴/136
第二节 台湾地区物业管理经验借鉴/140
第三节 新加坡物业管理经验借鉴/142
第四节 美国物业管理经验借鉴/145
拿来即用——物业管理制度与法规篇
第十六章 不同部门管理的相关制度
第一节 物业安保管理部管理制度范本/152
第二节 物业工程管理部管理制度范本/157
第三节 物业质量管理部管理制度范本/162
第四节 物业环境管理部管理制度范本/165
第五节 物业财务部管理制度范本/148
第六节 物业人事部管理制度范本/172
第十七章 物业管理主要法律法规
第一节 《物业管理条例》/177
第二节 《中华人民共和国物权法》(节选)/186
第三节 《住宅工程初装饰竣工验收办法》/191
第四节 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》/192
第五节 《物业服务企业资质管理办法》/199
第六节 《住宅室内装饰装修管理办法》/203
第七节 《物业服务收费管理办法》/210
第八节 《住宅专项维修基金管理办法》/213
第九节 业主大会规程/221
参考文献/227
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