第一章物业管理概述1
第一节物业管理的概念和特征1
一、物业1
二、物业管理的概念3
三、物业管理的特征4
四、物业管理的作用5
第二节物业管理的产生和发展6
一、物业管理的起源6
二、我国物业管理的发展历程6
三、我国物业管理制度的历史沿革8
第三节物业管理的基本理论11
一、《物权法》概述11
二、建筑物区分所有权理论12
思考题17
第二章物业服务企业和物业管理从业人员18
第一节物业服务企业概述18
一、物业服务企业的概念和特征18
二、物业服务企业的经营目标18
三、物业服务企业的分类19
第二节物业服务企业的设立及资质等级20
一、物业服务企业设立20
二、物业服务企业的资质审批及管理21
第三节物业服务企业的组织形式与机构设置23
一、物业服务企业的常见模式23
二、物业服务企业组织机构设置的考虑因素23
三、物业服务企业机构设置应遵循的原则24
四、物业服务企业机构设置的程序24
五、物业服务企业的组织形式25
六、物业服务企业的机构设置27
七、物业服务企业的权利与义务28
第四节物业管理从业人员29
一、物业服务企业从业人员职业资格的发展历程29
二、物业管理师执业资格考试29
三、物业管理师注册30
四、物业管理师的执业32
五、物业服务企业从业人员的培训及管理32
思考题34
第三章业主和业主大会36
第一节业主36
一、业主的概念36
二、物业使用人36
三、业主的权利36
四、业主的义务38
第二节业主大会与业主委员会38
一、业主大会38
二、业主委员会41
三、对业主大会和业主委员会的指导和监督44
四、关于业主大会、业主委员会的限制性规定44
第三节临时管理规约和管理规约45
一、临时管理规约45
二、管理规约45
思考题46
第四章物业管理招投标47
第一节物业管理招投标概述47
一、招标投标的概念47
二、我国工程招标投标发展的意义47
三、我国招投标法律制度的基本框架49
四、招投标制度与中国物业管理的发展49
五、物业管理招标投标的特点51
六、物业管理招投标的基本要求与原则51
第二节物业管理招标52
一、物业管理招标52
二、物业管理招标的类型53
三、物业管理招标的方式53
四、物业管理招标的内容54
五、物业管理招标的条件与程序55
第三节物业管理投标59
一、物业管理投标59
二、物业管理投标的条件59
三、物业管理投标的程序59
四、投标的策略及技巧62
第四节物业管理方案65
一、制订物业管理方案的一般程序65
二、制订物业管理方案的要求65
三、制订物业管理方案的要点及方法65
思考题69
第五章物业服务合同70
第一节合同概述70
一、合同的概念和特征70
二、合同的订立70
三、合同的形式72
四、合同的分类73
五、合同的构成要件74
六、合同的内容74
第二节前期物业服务合同75
一、前期物业服务合同的概念75
二、前期物业服务合同的特征75
三、前期物业服务合同的时效75
四、前期物业服务合同的主要内容76
五、签订前期物业服务合同应注意的事项76
第三节物业服务合同77
一、物业服务合同的概念77
二、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别77
三、物业服务合同的签订77
四、物业服务合同的终止79
思考题79
第六章前期物业管理80
第一节早期介入80
一、早期介入的概念80
二、早期介入的必要性80
三、早期介入的作用80
四、早期介入的内容81
第二节物业的承接查验83
一、物业承接查验的概念83
二、新建物业承接查验83
三、物业管理机构更迭时的承接查验85
第三节前期物业管理88
一、前期物业管理的概念88
二、前期物业管理的特点88
三、物业管理项目前期运作89
四、工程质量保修89
五、前期沟通协调89
第四节物业的入住与装修管理90
一、入住90
二、物业装修管理94
思考题100
第七章房屋及设施设备管理101
第一节房屋修缮管理概述101
一、房屋的种类和基本组成部分101
二、房屋的基本功能与要求101
三、房屋损坏的现象及原因101
四、房屋完损等级的分类和评定方法102
五、房屋修缮的概念和管理机构103
第二节房屋修缮管理的内容104
一、房屋修缮工程的分类104
二、房屋修缮标准104
三、物业服务企业房屋修缮管理的主要工作内容105
四、房屋修缮责任106
五、危险房屋的安全管理与鉴定106
第三节物业设施设备管理概述107
一、物业设施设备的含义107
二、物业设施设备的构成108
三、物业设施设备管理的概念和内容109
四、物业设施设备管理的意义111
五、物业设施设备管理的目标与核心112
六、物业设施设备管理与维修的特点114
七、物业设施设备管理的要求114
第四节物业设施设备运行维修管理116
一、物业设施设备的运行管理116
二、物业设施设备的保养管理118
三、物业设施设备的维修管理119
四、几种典型设施设备的管理120
思考题123
第八章物业环境管理125
第一节物业清洁卫生管理125
一、清洁卫生管理的内容125
二、清洁卫生服务管理的基本方法126
三、清洁卫生的日常管理126
第二节物业环境绿化管理127
一、物业环境绿化管理的内容127
二、物业环境绿化管理的具体工作128
第三节卫生虫害防治129
一、白蚁的防治129
二、鼠害的防治131
三、蚊子的防治131
四、苍蝇的防治132
五、蟑螂的防治132
六、其他卫生虫害的防治132
第四节物业环境污染与防治132
一、大气污染与防治132
二、水体污染与防治133
三、固体废物污染与防治133
四、噪声污染与防治134
思考题134
第九章物业安全管理135
第一节物业安全管理概述135
一、物业安全管理的含义135
二、物业安全管理的意义135
三、物业安全管理的指导思想和落实原则135
第二节物业管理区域治安管理136
一、 物业管理区域治安管理的含义和特点136
二、物业管理区域治安管理的内容137
三、物业治安管理人员的要求137
四、物业治安管理工作检查方法138
五、治安管理安全防范的注意事项138
第三节物业管理区域消防管理139
一、物业管理区域消防管理概述139
二、义务消防队伍的建设139
三、物业管理区域消防制度的制订140
四、消防设施设备管理的内容140
五、物业消防安全检查141
第四节物业管理区域车辆管理142
一、物业管理区域内车辆管理的要求和方法142
二、物业管理区域车辆管理注意事项142
思考题143
第十章物业服务企业的财务管理144
第一节物业服务企业财务管理概述144
一、物业服务企业营业收入144
二、物业服务企业的成本费用和税费144
三、物业管理服务利润145
第二节物业服务费145
一、物业服务费的含义和收费原则145
二、物业服务费的定价形式和收费形式146
三、物业服务费的缴纳和督促149
四、代收代交费用149
第三节住宅专项维修资金150
一、住宅专项维修资金的含义150
二、住宅专项维修资金的交存150
三、住宅专项维修资金的使用151
四、住宅专项维修资金的监管152
思考题153
第十一章居住物业的物业管理155
第一节居住物业的概念和特点155
一、居住物业的概念155
二、居住物业的分类155
三、居住物业的功能要求157
四、居住物业的特点157
第二节居住物业管理概述158
一、居住物业管理的概念158
二、居住物业管理的市场特征158
三、居住物业管理的原则160
四、居住物业管理的基本内容161
五、居住物业管理的基本环节161
第三节住宅小区的物业管理162
一、住宅小区的概念162
二、住宅小区的功能162
三、住宅小区物业管理的原则163
四、住宅小区物业管理的内容164
五、住宅小区物业管理服务的特点166
第四节智能住宅小区物业管理167
一、智能住宅小区的概念与特点167
二、智能住宅小区物业管理的概念与要求169
三、智能住宅小区物业管理的主要差异化服务内容169
思考题171
第十二章非居住物业的物业管理172
第一节物业经营管理概述172
一、物业经营管理的内涵172
二、物业经营管理的管理对象172
三、物业经营管理的工作内容176
第二节写字楼的物业管理178
一、写字楼与写字楼物业管理的特点178
二、写字楼物业管理的目标与内容180
三、写字楼租赁管理182
四、写字楼物业服务企业的选择与评价186
第三节零售商业物业的物业管理188
一、零售商业物业管理的要求与层次188
二、零售商业物业管理的内容189
三、零售商业物业的租赁管理191
第四节工业物业的物业管理195
一、工业物业管理的概述195
二、工业物业管理的特点196
三、工业物业管理的要求和原则197
四、工业物业管理的内容199
思考题202
第十三章物业服务企业品牌管理203
第一节物业管理品牌概述203
一、 物业管理品牌的涵义203
二、物业管理品牌的特征203
三、物业管理品牌的构成要素204
四、物业管理品牌的创建205
第二节物业管理品牌形象策划与传播208
一、物业管理品牌形象策划的原因208
二、物业管理品牌形象策划的内容209
三、物业管理品牌形象的传播210
第三节物业服务企业与ISO 9000标准211
一、ISO 9000质量管理体系的基本知识211
二、ISO 9000标准和八项质量管理原则212
三、ISO 9000在物业服务中的应用213
四、物业服务企业实施ISO 9000质量体系应注意的问题214
五、物业管理中推行ISO 9000质量标准的意义215
思考题216
参考文献217 2100433B
