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本书以物业服务项目的运作程序为主线,以项目活动各主要环节操作规程为基础,全面、系统阐述了物业服务项目的运作程序、环节和主要工作。具体内容包括物业管理服务概论,物业专项服务,前期物业管理服务,居住物业服务方案策划及其执行,商业物业服务方案策划及其执行,物业招投标方案策划及其执行,物业服务创新,物业服务品质。
本书可供高职高专房地产类物业管理专业师生作为教材,也可供物业公司管理人员及相关行业人员参考使用。