目前，随着经济的发展和国民对生活质量需求的提高，我国的物业管理市场上呈现出众多的物业管理需求模式，主要有以下几种。

(一)共管式的物业管理模式

新加坡的公共住宅管理模式基本上是以建屋局为中心，吸引居民与社会参与的共管式管理。1974年，新加坡房屋发展局提出：房屋建筑范围中，在明确每个产权人所属公寓的产权界限外，对所建造的公共设备、设施及建筑附属物共有产权实行共管。

共管式物业管理将小区内所有的公共设施让全体业主共同拥有、共有管理，同时实现免费使用，由物业管理公司代表业主行使权利。例如小区内的游泳池、网球场、乒乓球室、健身房等全凭业主卡免费使用，这一方式较变通的小区配套有偿使用的物管方式更受欢迎，对于完善、提高居住小区的管理质量，是一种有益的创新。

(二)酒店式物业管理模式

我们对酒店的服务都有深刻的印象，一个亲切的微笑，一声友好的问候，及时有效的服务，让人感受到温馨、舒适。

近年来，随着物业管理企业运营机制的不断成熟，各物业公司开始借鉴酒店管理的服务模式和管理理念来提高物业管理服务水平，将酒店管理和物业管理两者巧妙地进行结合。酒店式物业管理具有以下显著特征：

首先，酒店式物业管理必须对从业人员坚持进行深入持久的培训，制订详细的培训计划，潜移默化地把服务意识灌输到每一个员工的意识深处，通过大量生动的案例、讲解、示范及集中培训、现场培训、参观学习等多种培训手段使员工养成注重礼节礼貌、仪容仪表、行为规范并有较高业务技能的高素质队伍。

其次，酒店式物业管理要求加强与业主的有效沟通。酒店式服务是人性化服务，是以顾客为中心的服务。对物业管理者而言，要贯彻和学习酒店式服务，必须加强与业主、租户的及时沟通，掌握其消费心理，满足其合理的需求；虚心听取业主的建议和意见，不断改进服务品质，从而体现酒店式服务的精髓。

再次，酒店式物业管理服务贵在它的时效性，处处为顾客着想，想顾客所想、急顾客所急。酒店式物业管理企业必须学习酒店式服务的时效观念，努力提高物业服务的时效性，从而提高业主对其服务的满意度。

总之，把酒店式服务与物业服务有机结合，取之所长，补己所短，相互借鉴和学习，吸收酒店式服务的精髓，是酒店式物业管理的本质所在。

(三)“无人化”物业管理模式

传统观念认为，物业管理的主要内容无非是保洁、保安、绿化、房屋维修等，是一个技术含量不高的行业。实际上，物业管理是一项专业性很强的活动。随着经济的发展和科技的进步，建设领域不断涌现新技术、新产品，物业的智能化程度越来越高，只有那些拥有、掌握管理技术和硬件技术的专业人员，具备先进管理工具及设备并建立了科学、规范的管理措施及工作程序的物业管理企业，才有能力提供相应的物业管理服务。

“无人化”物业管理的主要特点是提供智能化与专业化相结合的物业管理服务。“无人化”物业管理基本看不见管理人员，但业主所需的各种服务却可随时提供，如开门、停车、浇花、收费等。此外，无人售货、自动取款、网上购物等窗口行业也正在引入“无人化”物业管理的范畴。

在网络信息时代，数字化生活正逐步变成现实，网络信息与生活现实之问将变得越来越密不可分。随着人们居住环境智能化、日常生活数字化的实现，物业管理行业也逐步向这一方向发展，在为业主提供传统服务的同时，不断采用新技术、新方法，依靠科技进步提升管理和服务水平。“无人化”物业管理提供的正是这种服务。

(四)个性化物业管理模式

个性化物业管理模式倡导的是人本化、个性化的物业管理理念。

以人为本和个性化的理念正逐步成为实业界的共识，不论企业从事什么行业，是生产产品还是提供服务，如不能坚持以人为本和适应个性化的需求，就很有可能被无情的市场所淘汰。

物业管理为居家生活提供“贴身”服务，更要注重以人为本，提供个性化的服务，这既是人们日益增长的物质和文化生活的需要，也是市场竞争的需要。在一个物业管理区域，业主的数量可以从几户到几千户，业主、使用人的层次参差不齐，男女老幼的需求各不相同，物业管理服务者要从以人为本的角度出发，根据不同业主、使用人的实际情况，尽可能地提供个性化服务。

(五)管家式服务物业管理模式

管家式服务起源于18世纪的英国皇室，是最高档次标志性的服务模式。管家式服务永远把业主放在上帝的位置上，一切均以业主的需求为服务标准，实现业主的高度满意是其不懈追求的目标。

管家式服务就是向业主提供主动式、感动式、超值、深层次、预约式五大类服务。服务内容涵盖与业主居住生活有关的一切活动，譬如私家车使用方面，业主只管放心用车，其他的一切诸如维护、保养、保险等繁琐事务都由物业管理公司具体办理。通俗地讲，在这种管理模式下，业主就是“主人”，物业管理公司是“管家”。

(六)绿色服务物业管理模式

绿色服务物业管理模式，以服务实现价值为指导思想，以创建绿色环保的文明小区为服务宗旨，强调以恰到好处的服务加强服务方与被服务方的沟通互动。绿色服务模式从配套设施到服务流程都遵循生态、环保、人性的原则，通过提供绿色的服务产品以及绿色的硬件设施的使用和处理过程，满足广大业主对绿色生活的需求。

(七)一站式服务物业管理模式

一站式服务物业管理模式以更加直接、方便、快捷、有效、热情、亲切的“零距离”为业主提供开放式的服务。

一站式服务模式要求将社区分为若干个小区域，每个小区域设立专门的客户代表和相应的保安、保洁、维修人员，保证了服务过程中的以客为尊、服务至诚；要求物业服务人员分岗不分工，一职多能，每位员工都具有两项以上的工作技能，同一时间内能够处理不同的工作；要求快捷周到的服务，接到业主的服务需求后能够迅速赶到现场进行服务。2100433B