第1章物流流程与制度设计

1.1物流流程设计准则1

1.1.1流程设计的基本要素1

1.1.2流程设计的整体逻辑1

1.2物流企业流程顶层设计3

1.2.1流程顶层体系模型3

1.2.2流程顶层设计分层3

1.2.3流程顶层设计分类4

1.2.4流程设计展现形式5

1.2.5流程顶层体系设计实例6

1.3物流企业制度设计准则12

1.3.1制度设计的合规性12

1.3.2制度设计的适用性12

1.3.3制度设计的可行性13

1.3.4制度设计的健全性13

1.4物流企业制度顶层设计14

1.4.1制度顶层体系模型14

1.4.2制度顶层设计分层15

1.4.3制度顶层设计分类15

1.4.4制度顶层体系设计实例16

第2章制定流程与制度标准技术

2.1物流企业流程图设计标准23

2.1.1流程图一致性标准23

2.1.2流程图完整性标准23

2.1.3流程图具体性标准24

2.1.4标准流程图实例25

2.2物流企业流程图制定技术26

2.2.1流程目录体系构建26

2.2.2流程图编制模板26

2.2.3流程图关键节点要素27

2.2.4流程说明文件标准27

2.3物流企业制度制定标准28

2.3.1制度的形式标准28

2.3.2制度制定目的的编写标准29

2.3.3制度适用范围的编写依据30

2.3.4制度条款项的编写规范30

2.4物流企业制度制定步骤31

2.4.1制度制定准备31

2.4.2制度制定调查32

2.4.3制度内容编制33

2.4.4初稿制度试行33

2.4.5制度定稿阶段34

2.4.6制度审查批准34

2.4.7正式公布制度35

第3章物流战略规划管理流程与制度

3.1战略发展规划管理流程体系37

3.1.1战略发展规划管理流程目录37

3.1.2战略发展规划管理关键节点37

3.1.3战略发展规划管理流程说明38

3.2物流战略发展规划管理主要流程40

3.2.1物流发展战略规划流程40

3.2.2物流管理体系规划流程41

3.2.3物流区域战略规划流程42

3.2.4物流运输方式规划流程43

3.2.5物流中心发展规划流程44

3.3物流战略发展规划管理制度体系45

3.3.1物流战略规划管理制度体系指引图45

3.3.2物流战略规划管理制度的设计目标45

3.3.3物流战略规划管理制度设计关注点46

3.4物流战略发展规划管理制度设计46

3.4.1物流战略发展规划管理制度46

3.4.2物流战略发展规划调研制度50

第4章物流业务经营管理流程与制度

4.1物流业务经营管理流程体系55

4.1.1物流业务经营管理流程目录55

4.1.2物流业务经营管理关键节点55

4.1.3物流业务经营管理流程说明56

4.2物流业务经营管理主要流程58

4.2.1业务经营目标计划流程58

4.2.2物流中心业务计划流程59

4.2.3大客户开发管理流程60

4.2.4物流合作计划制订流程61

4.3物流业务经营管理制度体系62

4.3.1物流业务经营管理制度体系指引图62

4.3.2物流业务经营管理制度的设计目标62

4.3.3物流业务经营管理制度设计关注点63

4.4物流业务经营管理制度设计63

4.4.1物流业务客户开发制度63

4.4.2区域物流中心管理制度66

4.4.3物流合同协议审批制度69

4.4.4业务经营统计核算制度71

第5章物流客户服务管理流程与制度

5.1物流客户服务管理流程体系75

5.1.1物流客户服务管理流程目录75

5.1.2物流客户服务管理关键节点76

5.1.3物流客户服务管理流程说明76

5.2物流客户服务管理主要流程78

5.2.1特殊物品物流服务流程78

5.2.2客户投诉处置服务流程79

5.2.3物流丢失损坏赔偿流程80

5.3物流客户服务管理制度体系81

5.3.1物流客户服务管理制度体系指引图81

5.3.2物流客户服务管理制度的设计目标81

5.3.3物流客户服务管理制度设计关注点82

5.4物流客户服务管理制度设计83

5.4.1特殊物品物流服务管理制度83

5.4.2客户投诉处理服务管理制度85

5.4.3物流丢失损坏赔偿管理制度88

5.4.4物流客户回访工作管理制度91

第6章物流运转方式管理流程与制度

6.1物流运转方式管理流程体系95

6.1.1物流运转方式管理流程目录95

6.1.2物流运转方式管理关键节点95

6.1.3物流运转方式管理流程说明96

6.2物流运转方式管理主要流程97

6.2.1公路物流运转管理流程97

6.2.2铁路物流运转管理流程98

6.2.3航空物流运转管理流程99

6.2.4海运物流运转管理流程100

6.2.5混合物流运转管理流程101

6.3物流运转方式管理制度体系102

6.3.1物流运转方式管理制度体系指引图102

6.3.2物流运转方式管理制度的设计目标102

6.3.3物流运转方式管理制度设计关注点103

6.4物流运转方式管理制度设计103

6.4.1公路物流运转管理制度103

6.4.2铁路物流运转管理制度107

6.4.3航空物流运转管理制度111

6.4.4海运物流运转管理制度115

第7章物流仓储管理流程与制度

7.1物流仓储管理管控流程体系119

7.1.1物流仓储管理流程目录119

7.1.2物流仓储管理关键节点119

7.1.3物流仓储管理流程说明120

7.2物流仓储管理管控主要流程122

7.2.1物流仓储收货管理流程122

7.2.2仓储储位规划管理流程123

7.2.3物流仓储出库管理流程124

7.3物流仓储管理管控制度体系125

7.3.1物流仓储管理制度体系指引图125

7.3.2物流仓储管理制度的设计目标125

7.3.3物流仓储管理制度设计关注点126

7.4物流仓储管理管控制度设计126

7.4.1物流仓储收货管理制度126

7.4.2物流仓储日常管理制度129

7.4.3物流仓储出库管理制度132

7.4.4仓储物品盘点管理制度137

第8章物流配送管理流程与制度

8.1物流配送管理流程体系139

8.1.1物流配送管理流程目录139

8.1.2物流配送管理关键节点139

8.1.3物流配送管理流程说明140

8.2物流配送管理主要流程141

8.2.1物流配送计划制订流程141

8.2.2物流配送货物分拣流程142

8.2.3物流配送客户告知流程143

8.2.4物流配送货物交接流程144

8.3物流配送管理制度体系145

8.3.1物流配送管理制度体系指引图145

8.3.2物流配送管理制度的设计目标145

8.3.3物流配送管理制度设计关注点146

8.4物流配送管理制度设计146

8.4.1物流配送工作管理制度146

8.4.2物流配送计划制订制度148

8.4.3物流配送货物分拣制度150

8.4.4物流配送单据管理制度153

8.4.5物流配送交接管理制度155

第9章货物装卸搬运管理流程与制度

9.1货物装卸搬运管理流程体系157

9.1.1货物装卸搬运管理流程目录157

9.1.2货物装卸搬运管理关键节点157

9.1.3货物装卸搬运管理流程说明158

9.2货物装卸搬运管理主要流程159

9.2.1货物入库搬运管理流程159

9.2.2货物出库搬运管理流程160

9.3货物装卸搬运管理制度体系161

9.3.1装卸搬运管理制度体系指引图161

9.3.2装卸搬运管理制度的设计目标161

9.3.3装卸搬运管理制度设计关注点162

9.4货物装卸搬运管理制度设计162

9.4.1货物装卸搬运管理制度162

9.4.2货物入库装卸管理制度165

9.4.3装卸搬运人员管理制度169

第10章货物运输管理流程与制度

10.1货物运输管理流程体系171

10.1.1货物运输管理流程目录171

10.1.2货物运输管理关键节点171

10.1.3货物运输管理流程说明172

10.2货物运输管理主要流程173

10.2.1物流车辆调度管理流程173

10.2.2长途运输调度管理流程174

10.2.3车辆事故处理管理流程175

10.2.4物流车辆跟踪管理流程176

10.3货物运输管理制度体系177

10.3.1货物运输管理制度体系指引图177

10.3.2货物运输管理制度的设计目标177

10.3.3货物运输管理制度设计关注点178

10.4货物运输管理制度设计178

10.4.1货物运输管理制度178

10.4.2运输车辆管理制度181

10.4.3车辆跟踪管理制度186

第11章物流采购管理流程与制度

11.1物流采购管理流程体系189

11.1.1物流采购管理流程目录189

11.1.2物流采购管理关键节点189

11.1.3物流采购管理流程说明190

11.2物流采购管理主要流程191

11.2.1物流采购计划管理流程191

11.2.2物流采购合同管理流程192

11.2.3物流采购预算管理流程193

11.3物流采购管理制度体系194

11.3.1采购管理制度体系指引图194

11.3.2采购管理制度的设计目标194

11.3.3采购管理制度设计关注点195

11.4物流采购管理制度设计195

11.4.1采购计划制订制度195

11.4.2采购预算制定制度200

11.4.3供应商选择评估制度202

11.4.4采购质量检验管理制度204

第12章国际物流服务管理流程与制度

12.1国际物流服务管理流程体系207

12.1.1国际物流服务管理流程目录207

12.1.2国际物流服务管理关键节点207

12.1.3国际物流服务管理流程说明208

12.2国际物流服务管理主要流程209

12.2.1进口货物报检流程209

12.2.2出口货物报检流程210

12.2.3进出口货物报关流程211

12.2.4国际货运保险管理流程212

12.3国际物流服务管理制度体系213

12.3.1国际物流服务管理制度体系指引213

12.3.2国际物流服务管理制度的设计目213

12.3.3国际物流服务管理制度设计关注214

12.4国际物流服务管理制度设计214

12.4.1国际货物通关管理制度214

12.4.2国际货运代理合同签订规范218

12.4.3国际货运提单填制规范220

12.4.4国际货物报检管理制度223

12.4.5国际货物保险管理制度226

第13章物流流通加工管理流程与制度

13.1物流流通加工管理流程体系229

13.1.1物流流通加工管理流程目录229

13.1.2物流流通加工管理关键节点229

13.1.3物流流通加工管理流程说明230

13.2物流流通加工管理主要流程232

13.2.1物流流通拣货加工流程232

13.2.2物流流通组装加工流程233

13.2.3物流流通拆卸加工流程234

13.2.4物流流通包装加工流程235

13.3物流流通加工管理制度体系236

13.3.1流通加工管理制度体系指引图236

13.3.2流通加工管理制度的设计目标236

13.3.3流通加工管理制度设计关注点237

13.4物流流通加工管理制度设计237

13.4.1物流流通加工管理制度237

13.4.2流通分拣加工管理制度240

13.4.3流通组装加工管理制度242

13.4.4流通包装加工管理制度244

13.4.5流通保鲜加工管理制度245

第14章物流企业财务管理流程与制度

14.1物流企业财务管理流程体系247

14.1.1物流企业财务管理流程目录247

14.1.2物流企业财务管理关键节点247

14.1.3物流企业财务管理流程说明248

14.2物流企业财务管理主要流程249

14.2.1物流企业预算管理流程249

14.2.2物流企业审计管理流程250

14.2.3物流仓储成本控制流程251

14.2.4物流配送成本控制流程252

14.3物流企业财务管理制度体系253

14.3.1物流企业财务管理制度体系指引253

14.3.2物流企业财务管理制度的设计目253

14.3.3物流企业财务管理制度设计关注254

14.4物流企业财务管理制度设计254

14.4.1物流财务预算管理制度254

14.4.2物流财务审计管理制度256

14.4.3物流仓储成本管理制度259

14.4.4物流配送成本管理制度262

14.4.5物流运输成本管理制度2642100433B