第一章 导论

第一节现代物流与质量管理

第二节现代物流企业质量管理的特征

第三节现代物流企业质量管理的原则

第四节现代物流企业质量管理的基本原理

第五节现代物流企业质量管理的主要内容

第二章 现代物流企业质量管理基本方法

第一节物流管理质量数据的采集与统计

第二节物流管理质量控制方法

第三节物流管理质量改进方法

第四节质量检验的基本方法

第五节可靠性过程管理

第六节6U管理

第三章 现代物流企业质量策划

第一节质量策划的概念

第二节现代物流企业质量目标策划

第三节现代物流管理流程策划

第四节现代物流企业质量策划的基本方法和技术

第五节现代物流企业质量计划

第四章 供应商质量管理

第一节现代物流企业的采购供应战略

第二节供应商的开发

第三节供应商的选择及评价

第四节供应商的利用与控制

第五章 现代物流过程质量管理

第一节现代物流企业管理流程

第二节采购质量控制与评价

第三节运输与配送质量保证与改进

第四节现代仓储管理质量控制

第五节装卸搬运过程质量管理

第六节物流包装标准化

第七节信息流质量控制

第六章 客户关系管理一

第一节客户需求控制质量的评价

第二节客户满意度的评价

第三节现代物流企业客户关系管理系统

第七章 物流质量成本管理

第一节物流质量成本

第二节物流质量经济分析

第三节物流质量的成本管理

第八章 现代物流企业质量的持续改进

第一节质量持续改进的概念

第二节现代物流企业质量持续改进的要求

第三节现代物流企业质量持续改进模式

第四节现代物流企业质量改进的主要过程

第九章 现代物流企业的质量管理体系

第一节ISO 9000：2000版标准概述

第二节现代物流企业质量管理体系的建立

第三节现代物流企业质量管理体系的运行

第四节现代物流企业质量管理体系的改进

第五节现代物流企业质量认证

第十章 现代物流企业质量管理的基础工作

第一节质量教育工作

第二节物流标准化工作

第三节统计工作

第四节物流信息管理系统

第五节现代物流企业质量文化

参考文献