第二章 现代物流质量管理基本方法
第一节 物流管理质量数据的采集与统计
质量管理的8项原则中第7条原则是：基于事实的决策方法。这一原则表明，在质量管理过程中，自始至终都要以事实为根据，而表达事实的重要信息是数据，物流企业质量管理如是如此。数据是物流企业质量管理中最重要的信息，是物流质量管理的基础。
一、质量数据采集的相关概念
质量管理中的信息可概括为分类，一类是以数据形式表现的质量数据，一类是以非数据形式表现的非数据形式的质量信息。对于质量数据可以运用一些处理和技术，如直方图，排列图、控制图等作出判断；而对非数据形式的质量信息的加工、分析和判断，可以运用分层法、因果图调查表等。本章主要对质量数据的处理方法予以探讨和分析。
（一）质量数据的分类
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