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物流作业流程具有如下特点:
·与顾客紧密接触。物流作业流程大部分活动都要与顾客接触,有的部分接触,有的完全接触,物流行业的服务性特点决定了物流作业流程与顾客的高接触性。
·不可预见性。物流作业流程的输出绝大多数是一种服务,不可预见,只能由顾客经历和体验。
·复杂性。物流作业流程要受到其他要素的影响和制约,物流作业流程一般具有多层次、多活动的特点,协调和管理的难度大。