第一篇 概论挑战、变革、创新
第一章 全面成本管理宏观背景
第一节 新经济与现代金融发展趋势
第二节 现代商业银行发展模式与成本管理
本章小结
第二章 全面成本管理概论
第一节 商业银行成本的基本内涵
第二节 全面成本管理的基本内涵
第三节 实施全面成本管理的战略意义
本章小结
第二篇 内核作业、产品、客户
第三章 商业银行作业成本
第一节 商业银行作业成本系统
第二节 商业银行作业管理
第三节 商业银行作业再造
本章小结
第四章 商业银行产品成本分析
第一节 商业银行产品成本属性探寻
第二节 商业银行产品耗用资源的模型
第三节 商业银行产品成本计算
第四节 商业银行产品及产品成本结构优化
本章小结
第五章 商业银行客户成本分析
第一节 客户消费产品的方式
第二节 客户成本及其构成
第三节 客户成本计算——客户成本信息动因追溯
第四节 客户金融贡献
第五节 客户差别服务
第六节 客户成本结构优化
本章小结
第三篇 模式全面、全程、全方位
第六章 现代商业银行全面成本管理模式
第一节 影响成本管理模式的因素
第二节 全面成本管理模式与选择
第三节 全面成本管理的运行机制
第四节 全面成本管理的导入与推动
第五节 全面成本管理信息系统
本章小结
第七章 全面控制商业银行成本
第一节 全面管理成本工具
第二节 全员成本管理
第三节 分项成本管理
第四节 虚拟化经营方式下的成本管理
本章小结
第八章 全过程控制商业银行成本
第一节 经营管理作业过程成本的定向溯及
第二节 产品作业过程成本动因的定量溯及
第三节 成本管理循环
本章小结
第九章 全方位控制商业银行成本
第一节 全方位控制成本基础
第二节 由上及下的分权体制下的责任成本控制
第三节 由外及内的市场逆向成本控制
第四节 由点及面的岗位成本控制
本章小结
第四篇 发展优化、持续、整合
第十章 优化商业银行资产负债成本
第十一章 优化商业银行人力资源成本
第十二章 优化商业银行分销成本
第十三章 优化商业银行风险成本和创新成本
第十四章 现代商业银行成本整合管理
后记 2100433B
