质量管理学是现代管理科学的一个重要分支。随着科学技术的进步和市场经济机制的建立,质量管理在现代企业管理中的地位日趋重要,特别是ISO 9000国际标准所引起的世界性质量竞争和信息技术的发展,使得质量管理的理论、方法不断发展和完善,并具有广阔的应用前景。质量管理学内容丰富,综合性强。本书在详细论述质量管理的基本概念及方法的基础上,着重介绍以 ISO 9000:2000版国际标准为基础的质量管理体系建设和质量保证认证,引入了质量管理的最新成果,既保持了质量管理学体系结构的完整性,又注意了内容上的重点和务实性。本书论述详尽、系统,并附有案例和思考练习题,便于读者自学,可用作工商管理类专业教材,亦可作为企业管理人员培训教材。全书共分8章,由谭跃雄主编。其中:第1、第2、第3、第6、第7章及附录由谭跃雄编写;第4、第5章由刘明华、谭跃雄编写;第8章由沈文莉编写。再版时,对第2、第3章内容作了较大增删。对于本书的撰写和再版,湖南省教育厅、中南大学出版社及湖南大学工商管理学院给予了大力支持和帮助,在此一并表示感谢。本书在编写过程中,参考和引用了国内外有关书籍和资料,谨向有关作者致以深深谢意。限于学识水平和时间,教材中漏误在所难免,敬请读者赐教。谭跃雄2003年1月18日于岳麓山