条件一:不仅能完成日常工作,还能从“当事者”的角度出发思考如何解决发生的各种问题,具备如此强烈的愿望,同时兼备“柔软的头脑”与“坚强的腿脚”——能多方位思考并且在执行上也能使得出劲儿的现场。
条件二:现场的大部分参与业务的人员都具备这样的思想和能力——若仅有~小部分人能理解现场力的重要性,是无法提高组织能力的。
条件三:不满足于改善眼前的业务活动,还能进一步考虑如何彻底地磨炼现场力——这是凌驾于竞争对手之上的重要要素。组织具有这样的雄心壮志便能高瞻远瞩。
能全部满足这三个条件的现场一定不是一朝一夕能成就的。正因为如此,磨炼现场力能给企业带来持久的优势地位。
这个现场力用一句话来概括就是“自主地解决问题的能力”。
关键就在这里——“问题”。
没有一个企业不存在问题,也没有一个现场不存在问题。即便是经营状态绝佳的丰田汽车、花王、佳能——这些公刮同样也存在着大大小小的问题。解决了一个问题又会有新的问题产生。成本的问题、质量的问题、顾客满意度的问题、品牌的问题等等,事实上在现场每天都有各种问题发生。企业的经营活动在某种意义上可以说就是与各种问题的斗争。
重要的是——现场如何应对每时每刻都在发生的问题。
越是一流的现场就越有当事者的意识,当遇上各种问题的时候会主动探索解决的方法。而平庸的现场则只能将自己的工作范围界定在完成日常事务内,觉得出现问题时应该由谁来解决跟自己没有关系,甚至还可能有故意隐藏问题这类更糟糕的现场。
当然,企业里也有在现场的层面上解决不了的问题。这些当然是经营者应该承担的责任,但是要知道这种经营者要面对的问题并不经常会有,而通常只在市场环境与竞争环境发生重大变化的时候才会发生。企业经营活动的大部分问题都是发生在日常工作中,而这些问题通常靠现场发挥自主性,各部门齐心协力、认认真真地去做,小问题通常都是能解决的,或者说应该这样解决问题。不轻视小问题而能认认真真地想办法逐个消灭,这才是防止大问题产生或者说杜绝小问题变成大问题的关键所在。