光阴荏苒，白驹过隙。伴随着时代发展的步伐，我国对弱势群体的日益关注，社会各界特别是服务行业，都在不断地加强与提高对残疾人的服务理念与服务质量。聋人群体因为无法像其他人一样快速感受供电企业服务人员的服务行为，不能顺畅地进行语言沟通，因而对供用电知识知之甚少。《电力优质服务用语速查手册（汉语、英语、手语对照）》结合供电服务窗口的实际需要，遵循“按需培训”的原则，针对不同服务群体做了有益的尝试。该书的手语表现部分不仅满足了供电企业服务人员对学习手语、提高与客户沟通基本技能水平的需要，还同时满足了聋人群体对用电交费、报修、各项业务办理等基本业务流程了解的需要，为供用电双方均提供了必备的基础学习资料，打通了相互闭塞的沟通渠道，架设了一座无声世界与有声世界的无形桥梁。祈望本书能够为供电企业服务人员岗位技能培训和电力企业的发展进步尽绵薄之力，为全民良好道德风尚、和谐人际关系的进一步形成有所帮助。2100433B
