出版说明

前言

第1章电子与通信市场营销的重要性及营销环境分析

1.1市场营销的重要性

1.2电子与通信企业市场营销环境

1.2.1市场营销微观环境分析

1.2.2市场营销宏观环境分析

1.2.3SWOT分析法

1.2.4电子与通信市场发展趋势

思考与练习

第2章电子与通信市场购买行为的分析及营销策略

2.1消费者市场

2.1.1消费者市场的含义和特点

2.1.2消费者购买行为模式

2.1.3影响消费者购买行为的因素

2.1.4消费者购买决策过程

2.2组织市场

2.2.1组织市场的概念和类型

2.2.2组织市场的特点

2.2.3生产者购买行为分析

2.2.4生产者的购买决策过程

2.3产品策略

2.4价格策略

2.4.1影响企业定价的因素

2.4.2企业定价方法

2.4.3企业定价的基本策略

2.5促销策略

2.5.1促销与促销组合

2.5.2人员推销策略

2.5.3广告

2.5.4公共关系策略

2.5.5营业推广策略

2.6渠道策略

2.6.1分销渠道的概念及功能

2.6.2分销渠道中的中间商

2.6.3分销渠道的设计、选择与管理

2.7大数据的精准营销策略

2.7.1精准营销模式分析

2.7.2精准营销应用推广

思考与练习

第3章电子与通信市场营销方式

3.1网络营销

3.2绿色营销

3.2.1绿色营销与传统营销的区别

3.2.2绿色营销的特点

3.3全球营销

3.3.1全球营销概念

3.3.2全球营销的动因

3.3.3电子与通信企业全球营销战略

3.3.4全球营销组合策略

3.4关系营销

3.4.1关系营销的特征

3.4.2传统营销与关系营销的区别

思考与练习

第4章电子与通信市场细分与调研决策

4.1电子与通信市场细分

4.1.1市场细分准则

4.1.2市场细分程序与作用

4.2市场定位

4.2.1目标市场选择

4.2.2产品市场定位

4.3市场调研

4.3.1市场调研内容

4.3.2市场调研方法

4.4市场预测与策划

4.4.1市场预测

4.4.2市场策划要素与划分标准

4.4.3市场营销策划方法与方式

思考与练习

第5章电子与通信市场营销管理

5.1市场营销计划

5.2市场营销组织

5.2.1企业营销组织的演变

5.2.2现代市场营销部门的组织形式

5.2.3营销组织的建立

5.2.4影响营销组织建立的因素

5.3市场营销执行与控制

5.3.1市场营销执行

5.3.2市场营销控制

思考与练习

第6章电子与通信市场营销沟通技巧

6.1营销互动

6.2商务谈判

6.2.1商务谈判的原则

6.2.2商务谈判的过程

6.2.3商务谈判的策略与技巧

6.2.4商务谈判中的误区

6.3危机公关

6.3.1电子与通信企业危机的定义特点和分类

6.3.2危机管理

6.3.3电子与通信企业危机公关营销策略

思考与练习

第7章营销礼仪

7.1服务礼仪

7.1.1礼仪的作用

7.1.2礼仪的原则

7.1.3个人礼仪

7.1.4社交礼仪

7.1.5接待客户的礼仪

7.1.6拜访客户的礼仪

7.1.7回答客户要求的礼仪

7.2服务用语

7.2.1服务时常用的文明用语

7.2.2其他服务用语

思考与练习

参考文献 2100433B