第1章 框架1

1.1 概述1

1.2 知识管理的基本概念1

1.2.1 知识1

1.2.2 知识管理6

1.2.3 管理体系6

1.3 知识管理的目标7

1.4 知识管理的实施原则8

1.5 知识管理模型10

1.5.1 概念模型与过程模型的关系10

1.5.2 概念模型11

1.5.3 过程模型12

1.6 知识活动12

1.7 知识管理的支持要素14

1.7.1 组织结构与制度14

1.7.2 组织文化14

1.7.3 信息与通信技术15

第2章 组织文化16

2.1 概述16

2.2 组织文化的基本概念16

2.3 知识型组织文化17

2.3.1 组织文化与知识管理17

2.3.2 知识型组织文化的特征19

2.4 实践社区20

2.5 知识型员工、协作型团队和学习型组织23

2.5.1 知识型员工24

2.5.2 协作型团队26

2.5.3 学习型组织30

第3章 知识活动34

3.1 概述34

3.2 知识鉴别35

3.2.1 概念和内容35

3.2.2 活动过程36

3.2.3 主要方法和工具36

3.2.4 实施重点和难点37

3.3 知识创造38

3.3.1 概念和内容38

3.3.2 活动过程39

3.3.3 主要方法和工具39

3.3.4 实施重点和难点40

3.4 知识获取41

3.4.1 概念和内容41

3.4.2 活动过程41

3.4.3 主要方法和工具42

3.4.4 实施重点和难点43

3.5 知识存储44

3.5.1 概念和内容44

3.5.2 活动过程45

3.5.3 主要方法和工具45

3.5.4 实施重点和难点46

3.6 知识共享47

3.6.1 概念和内容47

3.6.2 活动过程47

3.6.3 主要方法和工具48

3.6.4 实施重点和难点48

3.7 知识应用49

3.7.1 概念和内容49

3.7.2 活动过程49

3.7.3 主要方法和工具50

3.7.4 实施重点和难点51

第4章 实施指南52

4.1 概述52

4.2 实施（前）准备52

4.2.1 识别变化因素53

4.2.2 定义实施目标53

4.2.3 定义实施基准55

4.2.4 准备项目初步设计56

4.2.5 建立组织机构56

4.2.6 确定实施阶段56

4.3 实施阶段57

4.3.1 认知57

4.3.2 规划58

4.3.3 试点61

4.3.4 推广和运营62

4.4 评估与改进63

4.4.1 建立评估改进机制63

4.4.2 知识审计64

4.4.3 扩展知识管理64

4.5 制度化66

4.5.1 设置知识管理组织机构66

4.5.2 激励机制75

4.5.3 知识管理驱动力75

第5章 评价76

5.1 概述76

5.2 评价原则和框架77

5.2.1 评价原则77

5.2.2 评价框架78

5.3 结果态评价79

5.3.1 知识资产评价79

5.3.2 知识管理绩效评价85

5.4 中间态评价86

5.5 最受尊敬的知识型组织87

5.5.1 MAKE奖概述87

5.5.2 MAKE奖中国发展现状88

第6章 方法与工具90

方法一：头脑风暴法90

方法二：萃思理论93

方法三：SECI模型99

方法四：知识目录体系103

方法五：知识管理成熟度模型106

方法六：知识战略流程109

方法七：基准化分析法114

方法八：概念设计法115

方法九：行动后反思116

方法十：健康度评估117

方法十一：本体121

工具一：知识地图124

工具二：知识检索128

工具三：知识问答131

工具四：专家网络133

工具五：CKO工具箱134

工具六：内容管理系统136

工具七：文本挖掘138

第7章 典型案例140

案例一：西门子知识管理的发展历程及在中国的最新实践——知识管理领域的

国际领先者140

一、西门子全球知识管理发展历程140

二、西门子中国知识管理最新实践142

案例二：中国运载火箭技术研究院知识管理战略实践——大型军工企业集团的

战略知识管理与实践146

一、中国运载火箭技术研究院知识管理战略概述146

二、中国运载火箭技术研究院知识管理工程实践147

三、中国运载火箭技术研究院知识管理经验总结150

案例三：青岛啤酒——像经营媒体一样经营知识151

一、青岛啤酒知识管理建设背景和目标152

二、历程纪实：从规划和试点走向拓展和深化154

三、典型实践：青岛啤酒知识管理的关键举措156

四、知识管理推进中的感悟162

五、主要价值体现165

案例四：北京市长城企业战略研究所——知识管理理论与实践先行者167

一、公司简介167

二、知识管理推动背景167

三、知识管理建设历程168

四、知识管理组织架构169

五、知识管理系统平台（KMP）建设171

案例五：中国人保知识管理建设——人人大智库172

一、中国人保知识管理建设背景和目标173

二、人人大智库运营模式175

三、主要实践：人人大智库的“12345”176

四、感悟：实践社区重在运营188

案例六：大庆油田——基于勘探业务流程的知识化场景189

一、项目背景189

二、客户背景189

三、关键需求189

四、解决之道190

五、价值体现197

案例七：劲牌有限公司——知识管理系统助力企业运营198

一、公司简介198

二、知识管理大事记198

三、知识共享型企业文化199

四、知识驱动型业务流程199

五、利用外部资源的能力200

六、创新研发能力200

七、知识转化为价值的能力200

案例八：建设银行知识库——建立学习型组织201

一、公司简介201

二、知识管理推动背景201

三、知识管理导入规划201

四、知识管理导入过程203

五、知识管理组织文化建设204

六、建设意义205

案例九：海尔电话中心——电话中心的最佳实践平台206

一、公司简介206

二、知识管理推动背景206

三、知识管理导入规划206

四、知识管理组织架构208

五、知识盘点208

六、知识管理推进制度210

七、建设效益211

缩略语212

参考文献214 2100433B