本书的第一部分阐述战略策划、形象策划、职能策划的具体内容和方法，包括战略策划的内涵、特点、依据、类型和方法等；形象策划的基础、功能、内容、方法、步骤等；职能策划的内涵、理论、作用等。第二部分阐述企业内部沟通的相关内容和方法，从知识经济时代要求和价值角度把沟通分为刚性沟通和柔性沟通，分析了会议策划与沟通的运作技巧和组织方法，探讨了人际沟通的功能、内容与技巧，介绍了学习沟通的具体内容和步骤等。第三部分阐述企业外部沟通的相关内容和方法，重点分析了适应知识经济时代的企业外部沟通的战略与模式、渠道与方式，说明了危机沟通的知识、方法、技能以及营销沟通的具体内容等。
